Coordinateur Service Clients - Boulogne-Billancourt, France - Expectra

Expectra

Entreprise vérifiée

Boulogne-Billancourt, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Cabinet de recrutement du Groupe Randstad France, Expectra compte aujourd'hui 35 bureaux en France et plus de 350 consultants spécialisés.

Leader français du recrutement spécialisé, la marque Expectra Office recrute pour le compte de son partenaire, acteur incontournable dans le domaine de la domaine pharmaceutique, un Coordinateur Relation Clients (F/H) dans le cadre d'une mission de 6 mois à Boulogne (à quelques minutes à pied du métro).

1. Surveiller et encadre le traitement / suivi des commandes et des réclamations des clients et accompagner ce dernier tout au long du parcours:

- Contribuer, mettre en œuvre une gestion efficiente des approvisionnements clients sur l'ensemble des étapes du parcours pour l'ensemble des flux
- Coordonner l'ensemble des actions opérationnelles et fonctionnelles avec les parties prenantes pour garantir la satisfaction Client
- Veiller à appliquer les process réglementaires, logistiques et financiers en vigueur et à optimiser ceux inhérents à l'activité du Service Client
- Traiter les demandes Clients, tout canal confondu et garantit la traçabilité des contacts dans le CRM
- Accompagner les clients dans leur utilisation des services disponibles sur le parcours de la commande (Portail, T&T, EDI, supports digitalisés)
- Contribuer à l' optimisation de l'ensemble des dashboard de suivi de l'Activité pour analyse & plan d' actions

2. Collaborer à l'amélioration continue de l'expérience client, en collaboration avec les parties prenantes en filiale et au Global:

- Collecter et partager les irritants/insights clients, aux différentes parties prenantes
- Contribuer à l'ensemble des projets visant l'amélioration continue des sujets inhérents à la gestion du proces des commandes (contrats, CRM, dématérialisation)
- Contribuer aux enquêtes de satisfaction, questionnaires Clients et les partager via une qualification dans l'outil CRM ou Fichiers Drive
- Garantir la satisfaction Client sur l'ensemble du parcours d'approvisionnement

Diplômé(e) d'un BAC+2 à BAC +4 en techniques de commercialisation, relation clients ou commerce international, vous justifiez d'une expérience probante en gestion de la relation clientèle. Une expérience dans le domaine pharmaceutique est un atout. Vous maîtrisez les outils bureautiques de type Excel et Word. La connaissance de SAP est un plus. Vous justifiez d'un niveau d'anglais professionnel (capacité à s'exprimer avec des clients).

Salaire proposé de 35 à 38K€. Statut cadre au forfait. Prime repas de 7€/jours. Télétravail possible (2 jours par semaine).

Type d'emploi : Intérim
Statut : Cadre
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 35 000,00€ à 38 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride Boulogne-Billancourt)

Date de début prévue : 26/06/2023