Superviseur Opérationnel Et Technique - Puiseux-Pontoise, France - Rio Managed Services

Rio Managed Services

Entreprise vérifiée

Puiseux-Pontoise, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Société de prestation de service informatique (50 à 99 salariés).

Fondée en 2012 et membre de la holding ERIS Groupe, RMS œuvre pour le compte de partenaires commercialisant des offres de services couvrant tout le poste de travail et plus particulièrement des offres de type **Managed Print Services.**

Spécialistes des services d'infogérance en entreprise, les équipes RMS interviennent pour délivrer une gamme de services à valeurs ajoutées auprès des clients de leurs donneurs d'ordre.

RMS étant en pleine expansion, nous sommes à la recherche de nouveaux collaborateurs **motivés **souhaitant évoluer avec notre entreprise

**Description du poste**:
Rattaché(e) à l'équipe en charge de l'exploitation d'un ou plusieurs parc client, vous interviendrez pour assurer le maintien opérationnel et technique du parc.

**Principales missions**:
**Gestion des tickets provenant de la GMAO client**
- Réception, diagnostic et dispatch des tickets auprès des équipes concernées (Client/ Partenaire/RMS)
- Suivi de la réalisation dans les SLA des interventions
- Relance du mainteneur dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents
- Clôture (résolution) dans l'outil client
- Enrichissement des outils RMS pour suivre l'incidentologie du parc, le suivi des interventions
- Prise d'appels utilisateurs

**Gestion des actions préventives et pro-actives du parc**
- Gestion des alertes préventives et pro-actives
- Suivi des configurations des équipements
- Intervention à distance sur la configuration des matériels et des solutions
- Gestion des matériels silencieux

**Gestion de l'exploitation des données**:

- Production de la facturation client
- Gestion de la flotte des matériels d'impression du client (données du parc, base de données du client )
- Maintien de la qualité de la base de données client du partenaire
- Production des rapports d'activité
- Production d'analyses de données en cas de nécessité Client / Partenaire
- Analyse des matériels silencieux
- Maintien des outils RMS

**Informations contractuelles**:

- Contrat à durée indéterminée
- Durée du travail : 35 heures
- Organisation de travail : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
- Poste à pourvoir **ASAP**:

- Salaire mensuel 2000€ brut

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Vous recherchez une entreprise à taille humaine dans laquelle vous vous sentirez valorisés et libres d'être vous-même ? Une entreprise avec une ambiance conviviale et familiale ? C'est chez Rio Managed Services que ça se passe.

En effet nous privilégions la proximité et la communication avec nos collaborateurs.

Profitez également de nos tickets restaurants et de la prise en charge du titre de transport à hauteur de 50%.

**Quelle est la suite ?**

Un processus de recrutement simplifié, une intégration personnalisée et des formations adaptées à votre profil.

Alors n'hésitez plus et rejoignez l'aventure RMS

**Profil recherché**:
**Expérience**
- 1ère expérience dans le support apprécié

**Compétences**
- Compétence bureautique (pack Office)
- ** La maitrise d'Excel est un plus**:

- Connaissance des outils de gestion de parc
- Connaissance des outils de gestion de tickets

**Qualité personnelle**:

- Ponctualité et cordialité
- Fort relationnel client
- Fort potentiel de reporting et de communication
- Bonne autonomie

**Langues**:

- Français écrit et parlé

**Permis B souhaité mais pas indispensable