Pilote Des Opérations IT - Malakoff, France - Safran

Safran

Entreprise vérifiée

Malakoff, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**:
Les opérations IT Réseau regroupent les activités de Niveau 1 (monitoring / supervision), outillage spécifique réseau, et Niveau 2 aussi bien sur la partie réseau (WAN/LAN/Wifi/DataCenter) que sur la partie des équipements de sécurité périmétrique (Bastion, Mobilité, Proxy/Surf, Firewalls...).

Cela concerne le traitement des processus incidents, demandes, changements, gestion de configuration.

Les activités concernent les équipements sous gouvernance centrale au sein de la DSI groupe et des sociétés du groupe.

Les opérations sont principalement réalisées dans un centre de services offshore, basé en Inde.

Le pilote des opérations réseau, directement rattaché au responsable des opérations IT Réseau Groupe, a pour missions de:

- Suivre le déroulement des opérations d'exploitation et d'administration courante, des activités de support des systèmes, en regardant le respect des délais, et la qualité des interventions réalisées.
- Assurer que les référentiels d'exploitation ou d'assets, les KB et arbres de décision sont bien à jour à l'issue des interventions ou des incidents et à ce titre il porte également pour son périmètre la gestion des processus Incidents, configuration, et demandes de services.
- Etre l'un des points de contact pour les domaines fonctionnels, pour toutes les demandes de changements standards (ou cataloguées) par ITS.
- Gérer le suivi des demandes et des incidents.
- Etre le point focal pour le domaine réseau lors d'incidents majeurs afin d'aider à la mise en place de la cellule de travail et d'en assurer le suivi et le reporting.
- Analyser l'activité des demandes (métiers ou changements), les activités d'exploitation pour les services produits et aider au bon déroulement des processus de support

Le pilote des opérations réseau assurera l'intérim du responsable des opérations réseau en cas d'absence.

**Description compl�mentaire**:
Au quotidien:

- Respecte les différents processus utilisés, (Requêtes, incidents, changements, problèmes) et les fait respecter par les intervenants dans la réalisation des opérations
- Mesure les indicateurs opérationnels de suivi des groupes du service
- En collaboration avec les sociétés et les responsables de services réseau, travaille à l'élaboration des tableaux de bord de suivi d'activités et de performance
- Coordonne la gestion des incidents critiques au sein du domaine
- Met en place des indicateurs opérationnels de suivi des groupes de support et d'exploitation
- Mesure via les KPIs nécessaires au pilotage, la qualité des opérations réalisées aussi bien pour l'interne que pour les sociétés
- Met en œuvre un contrôle qualité de l'activité

Pour la garantie de l'objectif qualité de la cellule:

- Garantit que les opérations se déroulent selon les délais et plannings et en conformité avec le référentiel d'exploitation
- Vérifie la capitalisation des actes d'exploitation ou d'administration ou le niveau de mise à jour des référentiels
- Gère les délais de mise en place des axes d'améliorations
- En collaboration avec la maîtrise d'œuvre de chaque offre de service, valide les choix en fonction du risque et du résultat

Pour les activités de suivi des processus:
**Exigences du poste**:
Compétences techniques
- Connaissance des processus ITIL
- Gestion des niveaux de service
- Gestion des risques
- Connaissance des outils d'ITSM
- Connaissance du monde IS
- Connaissance des technologies réseaux et sécurité
- Exigences de qualité
- Compétences linguistiques Français / Anglais nécessaires
- Capacité de synthèse et de reporting

Savoir être:

- Capacité de synthèse et de reporting
- Force des propositions, créativité
- Aptitude à communiquer
- Esprit d'équipe et sens de la relation
- Capacités relationnelles et de négociation

**Sp�cificit� du travail**:

- Le poste est basé au Campus Cyber situé à La Défense, lieu totem de la cybersécurité en France qui rassemble les principaux acteurs nationaux et internationaux du domaine. Une opportunité de se former en continu et de côtoyer les meilleurs experts en la matière
- Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine + 1j occasionnel max. /mois
- Astreintes à prévoir lors de la réalisation d'opérations d'envergure en heures non ouvrées (occasionnel)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 15,3 milliards d'euros en 2021, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran