Alternance - Data Analyste Cx Et Digital - (F/H) - Paris, France - Tomorhow for Schindler Elevator Corporation

Description

Rattaché au Directeur de Schindler Télé Contrôle, en qualité de Data Analyst CX & Digital, vous concevez et mettez en place les reportings/Dashboard métiers permettant l'analyse des données de notre Service Clients et fournissant des insights actionnables afin de résoudre des problèmes opérationnels et/ou formuler des recommandations stratégiques.

Vous participerez également à la définition et suivi du Système de Management de la Qualité (SMQ) et au projet de digitalisation de notre relation client.

**Vos principales missions seront les suivantes**:

- Audit et structuration des besoins de la filiale en matière de reporting
- Collecte, traitement et analyse des données contenues dans les bases de données existantes
- Elaboration des prévisions et de la vision consolidée des flux d'interactions sur les différents canaux de communication du Service Clients, établissement du plan de charge et anticipation des besoins en effectif
- Suivi et analyse des KPI sur les flux traités par le Service Clients (indicateurs qualité et de production). Analyse des données de parcours digitaux et proposition d'optimisations pour développer l'utilisation de ces canaux de communication
- Exploitation et définition des indicateurs pertinents pour le pilotage de l'activité d'un point de vue performance, business et financier
- Mise en place de tableaux de bord automatisés (Excel, Power BI, Business Objects) permettant d'aider la direction et les différents managers de business unit dans leur besoin en datavisualisation et prises de décisions opérationnelles et/ou stratégiques
- Participation à la structuration et la réalisation des travaux liés à la gouvernance et la qualité de la donnée en y introduisant l'utilisation d'algorithmes de data science et de machine Learning pour détecter des anomalies dans les données
- Echanges avec l'ensemble des opérationnels de la direction Service Clients et de ses interlocuteurs principaux (Direction Maintenance, Direction Marketing et Digital, Direction Financière et Performance, Experts Data Groupe ) lors d'instances hebdomadaires et mensuelles

**Profil recherché**:

- Niveau d'études minimum : Bac + 4/5
- Formation / Spécialisation : Ecole d'Ingénieur/Informatique ou Commerce avec idéalement un double cursus data management
- Profil orienté clients et rentabilité/résultats

Type d'emploi : Alternance

Salaire : à partir de 1 614,38€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Optionnel)

Lieu du poste : Déplacements fréquents

Date de début prévue : 01/09/2023