Responsable de Centre D'appels - Lyon, France - temporis

Description

Ton agence Temporis Experts et Cadres Saint-Etienne recherche pour un de ses clients un Responsable de Centre d'appels H / F pour un CDI sur Saint-Etienne:
Notre client est un leader dans l'industrie de l'orthopédie.

Au sein de la Direction commerciale rattaché/e au Responsable du centre relation clients du groupe, vous gérez une équipe de Chargé(e)s de Relation Clients qui traitent principalement par téléphone les demandes des clients (pharmaciens, orthopédistes...).

**Ces demandes sont variées**: commandes, ventes et conseils, réclamations, en prenant soin de respecter les process, contraintes de l'entreprise et d'assurer la satisfaction client.

**Ainsi, vos missions principales seront**:

- Management de l'équipe
- participer aux recrutements des collaborateurs, les accompagner dans leur prise de poste et intégration,
- Assurer la gestion administrative (absences, remplacement, formation )
- réaliser les entretiens annuels, identifier d'éventuels points d'amélioration et les accompagner dans leur évolution professionnelle et montée en compétences,
- suivre les indicateurs de mesure de la performance et être force de proposition d'amélioration des process,
- veiller à l'atteinte des différents objectifs fixés sur l'année,
- accompagner le traitement des situations complexes
- veiller à la sérénité du climat social et des conditions de travail du service
- Animation de l'équipe
- donner du sens sur la politique commerciale et relation client
- développer la cohésion d'équipe,
- Animer des réunions d'information auprès de son équipe
- assurer ou organiser les formations nécessaires au maintien et à l'évolution des compétences et de la polyvalence au sein de l'équipe,
- Pilotage de l'activité
- organiser et superviser le travail de son équipe et venir en soutien en tenant compte des flux de demandes clients
- Reporting et qualité
- définir et suivre les indicateurs de performance quantitatif et qualitatifs,
- analyser les KPI et résultats de l'activité,
- contribuer à l'amélioration continue du service (qualité et efficacité),
- identifier les axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité et la qualité des prestations,
- accompagner les équipes dans la maîtrise des process,
- travailler en étroite collaboration avec les responsables de sites distants et le responsable de la relation client, développer l'entraide et la connaissance mutuelle.

**Profil recherché**:

- Tu as un bac + 2/3 en commerce, management ou relation clients.
- Tu es tituliare de 3 ans d'expérience sur un poste similaire
- Tu as managé une équipe
- Si en plus tu connaid SAP

**Alors ce poste est fait pour toi **: -)

**Statut**: Cadre.
Rémunération selon profils et expérience + RTT + primes.

Et ce n'est pas tout

**Nos +**: Un suivi personnalisé par notre équipe

On t'attend avec impatience

Les entretiens de recrutement se font dans le respect des gestes barrières.
L'entreprise utilisatrice s'engage à respecter les gestes barrières pour cette mission.

Débutant accepté