Responsable Relation Clients - Nantes, France - Sonepar

Sonepar

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Chez Sonepar, on vous promet plus qu'un nouveau job, on vous promet une carrière **

Révélez vos ambitions en tant que **Responsable Relation Clients H/F.**

Au sein de la plateforme **SONELOG** de **Chateaubourg (35)**, vous assurerez l'interface entre la plateforme logistique et les agences des réseaux commerciaux, dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l'Entreprise.

En tant que **Responsable Relation Clients**, vos missions sont les suivantes:
**- Interface entre plateforme et les agences commerciales**:

- Assurer l'interface entre le réseau et la plateforme au moyen de rencontre en agence commerciales ou à la plateforme,
- Planifier et mener les enquêtes annuelles de satisfaction clients,
- Informer les agences de tous problèmes survenus ayant un impact en termes de service logistique,

**- Traitement des litiges**:

- Instruire et régler les litiges suivant les règles de gestion SONELOG,
- Analyser les litiges et collaborer avec les services de l'exploitation et qualité pour améliorer les processus et les prestations logistiques du site,
- Elaborer et suivre les plans d'actions pour atteindre les objectifs en termes de taux de réponse et de délai de clôture d'incidents,
- Assurer le reporting du nombre d'incidents en cours, traités et pris en charge par le site (avec imputation par service),

**- Management d'équipe**:

- Manger l'équipe relation client (4 personnes + 1 alternant),
- Développer les compétences de l'équipe,
- Participer à l'amélioration des process,

**Ces missions vous tentent ?**

Vous justifiez d'une expérience (3 à 5 ans) dans la relation clientèle BtoB ou la logistique. Vous maitrisez les outils de bureautique.

Vos atouts pour réussir ? Vous êtes réactif(ve), doté(e) d'un excellent relationnel. Vous possédez un vrai sens de l'écoute et de la diplomatie et savez gérer des conflits.

**Alors vous pensez que le courant peut passer ? Envoyez votre CV **

Poste en CDI - Statut : Cadre (forfait jour),

Rémunération : Fixe + variable (annuel),

Des déplacements sont à prévoir secteur Grands Ouest et national (véhicule de service à disposition),

Avantages : RTT, Tickets Restaurants, intéressement, prime ancienneté, parcours d'intégration SONELOG

L'ensemble des postes chez Sonepar sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 3 200,00€ à 3 700,00€ par mois

Avantages:

- Réductions Tarifaires
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail