Lead Customer Success Manager - Paris e, France - CHOOSEMYCOMPANY

CHOOSEMYCOMPANY

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

En tant que Lead Customer Success Manager (CSM), vous rejoignez l **équipe Relation Clients en charge de l accompagnement de nos clients dans la conduite de leurs programmes de réputations ESG.**

Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale & Relations Clients vous avez la **responsabilité managériale de 6 CSM répartis en 3 pôles clients. Chaque pôle client est composé d un Key Account Manager (KAM) et de 2 CSM.**

**L objectif du pôle est de**: garantir la satisfaction du client, maintenir notre taux de renouvellement des clients à 90%, augmenter de 30% le montant du Chiffre d Affaire par pôle.

**Vos missions seront les suivantes**:

- Gérer un portefeuille de clients complexes, les conseiller et les assister dans la mise en place et le suivi de leurs abonnements
- Assurer le delivery des projets des pôles clients (lancement enquêtes, livrable produits packagés) dont vous êtes responsable
- Identifier les potentiels de développement de ces pôles en coordination avec les Key Account Manager et les Consultants RH: abonnements supplémentaires, accompagnement post-enquête,
- Garantir le staffing et le planning des Consultants RH internes et/ou externes
- Manager, recruter et veiller à la montée en compétences des CSM placés sous votre responsabilité
- Communiquer auprès des CSM les nouveaux développement Produits

Profil recherché

Diplômé.e d'un Master en école de commerce ou université, de **minimum 3 ans d'expérience en tant que CSM dont au moins 2 ans en tant que manager.**

Vous avez une expérience significative en **gestion de projet, SIRH / SaaS dans un environnement RH.**

Vous avez une réelle appétence sur les **notions RH** (comprendre les enjeux RH de nos clients, marque-employeur, recrutement, etc) et dans la gestion de projet.

Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d'un excellent relationnel.

**Vous êtes reconnu.e pour vos compétences managériales fortes.**

Vous avez un bon niveau d'anglais, une deuxième langue serait un plus.

Vous aimez le travail en équipe.

Pour ce rôle, une expérience de gestion de projet / service client sera indispensable pour pouvoir accompagner vos clients et les embarquer dans notre univers de réputation ChooseMyCompany. **Votre aisance avec les outils SIRH sera un plus.**

**Fixe (45K/50K€) + variable**

Poste basé dans le centre de Paris (3ème arrondissement)

En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons:
L'opportunité de contribuer à un projet à Impact, celui d'Améliorer la Relation au Travail pour toutes et tous
- Une montée en compétences sur une multitude de sujets dans un environnement challengeant et dans une entreprise en forte croissance
- La possibilité de travailler à distance jusqu'à deux jours par semaine Nous sommes situés à Paris & Bordeaux et même à Barcelone, Copenhague et Hambourg
- Entre 10 et 12 RTT par an Une mutuelle remboursée au 2/3 par ChooseMyCompany
- Jusqu'à un mois de salaire supplémentaire grâce à notre dispositif d'intéressement
- Une carte Swile à 8€ par jours travaillés pour vos déjeuners
- ChooseMyCompany est une entreprise à mission dont la finalité est d améliorer la relation au travail. Nous croyons en la richesse de la diversité et la façon de penser des autres. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences, des minorités et des situations de handicap.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Esprit d'équipe
Pédagogie

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Ressources humaines
SAAS

**Voir plus**

Entreprise

ChooseMyCompany est une **Entreprise à Mission française, certifiée B-Corp**, crée en 2011 par Laurent Labbé (actuel CEO), Celica Thellier (actuelle CRO) et Damien Bénier (ex-CTO).

Nous croyons en l'importance des relations qu'une organisation tisse avec ses **parties prenantes.**

Ces relations reflètent et révèlent son potentiel de développement.

Nous commercialisons l'abonnement à un **logiciel SAAS** permettant aux entreprises et aux écoles d'analyser les expériences réellement vécues par leurs parties prenantes.

Nos enquêtes sont sécurisées, anonymes, personnalisables et sont équipées d'outils d'analyses et de benchmarks innovants (ergonomie, rapports automatisés, IA )

Pour progresser, nos clients bénéficient de services d'accompagnement simples et efficaces (10ThingsToDo, 5ThingsToDo, StarPractices, Learn) assurés par des consultants de grande qualité.

Cette communication se fait au sein d'un large écosystème digital, écoles, et média. Les Echos sont notre partenariat média historique.

ChooseMyCompany compte **1 500 clients entreprises, écoles**, CFA, universités, administrations publiques.

90% d'entre eux nous renouvellent leur confiance chaque année.

Nous sommes une **équipe de 75 personnes**, de tous âges, formations et horizons, forte de 12