Stage de Fin D'études - Paris e, France - Yoze

Description

**Stage - Customer Success Manager (H/F)**

**Durée : 6 mois**

**Date idéale de début : dés que possible ou janvier**

**Rémunération : 1000€ /mois**

**Télétravail 1 jour /semaine**

**Lieu : Paris 8 (Saint-Lazare)**

**Présentation de l'entreprise**

YOZEest une start-up fondée en 2019 et basée à Paris.

Notre mission est de diffuser de façon accessible toutes les pratiques bien-être améliorant la santé mentale et physique de chacun. Nous le faisons de deux manières principales:

- Nous utilisons des espaces inoccupés les soirs et week-ends, comme par exemple des écoles, pour y donner des cours de yoga, pilates et fitness à petits prix et accessibles à tous (14 salles, 60 professeurs, 400 cours par mois).
- Nous accompagnons les entreprises dans leur démarche de qualité de vie au travail en organisant sur le lieu de travail des activités bien-être dédiées aux salariés (ex : cours de yoga hebdomadaires, séances collectives de sophrologie, ateliers de naturopathie)

Nous sommes actuellement une équipe composée de 11 personnes.

**C'est quoi être Customer Success Manager chez Yoze ?**

Tu participeras à la construction du Pôle Opérations et plus spécifiquement à la mise en place de notre stratégie Customer Success.
- **Gestion de projet clients et partenaires**_
- Lancement des nouvelles salles et des nouveaux clients entreprises
- Customer Care auprès de nos entreprises clientes : gestion des relations avec les clients, accompagnement des entreprises sur le succès des séances bien-être (création des packs de communication et gestion des inscriptions)
- Customer Care auprès de nos salles partenaires : gestion de la logistique et du bon déroulement du planning des séances
- **Support clients**_
- Répondre aux demandes des clients sur différents supports : téléphone, Gorgias, réseaux sociaux, etc;
- Aider les clients qui rencontreraient des difficultés durant l'utilisation de nos produits et services ;
- Mettre en place des solutions adaptées aux retours clients avec le pôle IT (process, solutions, communications, etc.) ;
- **Satisfaction Clients**_
- Collecter et comprendre les feedbacks (support, suivis, avis, google, etc), les remonter au reste de l'entreprise pour améliorer l'expérience client ;
- Maintenir et améliorer le taux de satisfaction des clients ;
**PROFIL RECHERCHÉ**
- **Etudiant.e Bac +5**_, M2 avec idéalement une première expérience de 6 mois en entreprise et à la recherche d'un stage de fin d'études, tu as le profil idéal si tu:

- sais être à l'écoute des clients afin de les accompagner dans la résolution de leurs problèmes.
- es sensible à la satisfaction client.
- es et très organisé.e.
- es parfaitement à l'aise à l'écrit et à l'oral et ton orthographe est irréprochable.
- es force de proposition et te sens à l'aise à l'idée de partager ton opinion.
- **Tu aimes**:_
- Gérer beaucoup de projets différents
- Travailler en équipe et en autonomie
- L'univers du yoga, du bien-être, du sport et tu te reconnais dans notre volonté de démocratiser ces pratiques

**Ce que YOZE t'apportera**
- une véritable expérience entrepreneuriale au sein d'une équipe à taille humaine où chaque personne est un.e véritable du développement et de la réussite de l'entreprise.
- une mission qui a du sens et qui œuvre pour le bien-être et un mode de vie responsable.
- une équipe bienveillante, à taille humaine et motivée pour faire grandir son projet dans la bonne humeur.
- des locaux décontractés et lumineux en plein centre de Paris avec des douches pour les sportifs
- un accès illimité à nos séances de Yoga, Pilates et Fitness

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 900,00€ à 1 000,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 8e)

Date de début prévue : 02/01/2024