Superviseur Du Support Utilisateurs - Courbevoie, France - DALKIA Recrutement

DALKIA Recrutement

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Dalkia, filiale du groupe EDF, accompagne ses clients dans leurs transformations énergétique et numérique grâce à ses deux métiers : la valorisation des énergies renouvelables locales et les économies d'énergie. Dalkia propose à ses clients des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque site industriel pour les aider à relever le défi de la transition énergétique et les rendre plus smart. Au sein de la Direction Systèmes d'information et numérique, vous aurez les activités suivantes:
1. Appui au pilotage de l'infogérant
2. Suivi des indicateurs de performance (SLAs et KPIs) et les communiquer auprès des Métiers
3. Identification et/ou recueil des besoins d'évolution de l'assistance informatique et mise en œuvre des solutions pour y répondre (processus, outils,)
4. Animation de l'ensemble des équipes qui interviennent dans la chaîne d'assistance à l'utilisateur pour apporter de la performance
5. Travail avec les chefs de projets et les référents applicatifs pour construire l'assistance à l'utilisateur sur les nouveaux services ou les évolutions des services existants
6. Proposition de solutions pour intégrer les processus non standards dans l'assistance utilisateurs
7. Analyse de l'activité de l'Assistance aux Utilisateurs
8. Suivi opérationnel des infogérants en charge des 1er et 2nd niveaux de support (comités opérationnels, comités de pilotage)
9. Suivi du support aux VIPs
10. Suivi des seuils et contrôle du Parc de matériel IT
11. Contribution à la validation du passage en service récurrent des nouveaux périmètres/services ou évolutions des services
12. Déplacements en région pour rencontrer les utilisateurs

Profil recherché

Vous avez au minimum de 5 ans d'expérience sur des activités similaires ou connexes et au minimum de 10 ans d'expérience générale (pas nécessairement IT).
Une expérience dans des environnements informatiques complexes et très infogérés, avec idéalement une expérience de support auprès d'utilisateurs finaux dont des utilisateurs VIP serait appréciée.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Goût du challenge- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Analyse des besoins

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Entreprise

Dalkia, filiale du Groupe EDF, est le leader des services énergétiques en France. Proposer des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque site industriel, telle est notre vocation.

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

PRODUCTION ET DISTRIBUTION DE VAPEUR ET D'AIR CONDITIONNÉ