Chargé de Support, Méthodes Et Outils - Paris, France - Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vous êtes au bon endroit Ensemble, nous pouvons faire la différence.**

Le poste:
Rattaché(e) à la Responsable du Service Contrôle Permanent, Lutte contre la Fraude et Budget du Département Pilotage des Dispositifs de Contrôle au sein de la Direction Offre de Services, votre rôle reviendra à:

- Assurer la production des outils de reporting
- Garantir la bonne intégration des données, méthodes et procédures dans les systèmes d'information métier Organiser et prendre en charge l'assistance fonctionnelle ainsi que la formation des utilisateurs

Les missions:
**Administration, maintenance et évolution des outils**:

- Concourir à l'administration fonctionnelle du Système d'Information (processus associés, règles, habilitations ) du périmètre concerné
- Apporter l'assistance fonctionnelle aux utilisateurs métiers et hors métiers et recueillir les incidents éventuellement reportés en vue de faire des alertes
- Contribuer à la création, la rédaction et la mise à jour des modes opératoires, des procédures dans le cadre de l'administration des outils
- Prendre en charge la maintenance des outils, faire développer les interfaces et en valider l'aptitude au bon fonctionnement en collaboration avec la direction informatique et l'éditeur:

- Participer aux réunions d'échanges sur l'utilisation de l'outil (Club Utilisateurs )
- Analyser les demandes d'évolution des fonctionnalités
- Spécifier et remonter les demandes
- Participer à la rédaction des Cahiers des charges en collaboration avec la MOA
- Contribuer aux actions de paramétrage/recettage

**Production et mise à jour de données**:

- Renseigner et mettre à jour les bases de données en lien avec les fonctionnalités
- Alimenter la base en documents
- Effectuer les demandes d'extraction et d'importation de données, d'informations chiffrées, permettant de compléter les différents tableaux de bord
- Participer au montage et à la réalisation de requêtes à partir des données à collecter en vue de concevoir des indicateurs statistiques et des études ponctuelles
- Contribuer à l'optimisation des outils de pilotage existants et à la mise en place de nouveaux outils afin de faciliter l'analyse et la prise de décision

**Veille documentaire et réglementaire**:

- Collecter, mettre à disposition et diffuser la veille réglementaire et documentaire

**Organisation et prise en charge des formations utilisateurs**:

- Repérer et analyser les besoins de formation sur les outils en collaboration avec les managers et la Direction des Ressources Humaines
- Contribuer à la construction de modules et supports pédagogiques garantissant l'adaptation des utilisateurs aux outils Participer ponctuellement ou réaliser les actions de formation auprès des utilisateurs, en fonction des décisions arbitrées par sa direction

**Périmètre de l'Audit**:

- Renseigner les outils de planification en lien avec les managers dans le cadre des suivis de travaux
- Gérer des documents et des référentiels:

- Garantir la bonne transcription des méthodes et normes dans les outils
- S'assurer du bon degré de mise à jour des référentiels d'audit au sein du SIGR
- Participer à la mise à jour du programme d'assurance et d'amélioration
- Mettre à jour toutes les procédures d'alimentation de la direction en matière de veille réglementaire et d'acheminement des documents « entrants », ceci auprès des différentes sources, qu'elles soient internes ou externes Centraliser tous les documents « entrants » en assurer le stockage électronique selon les règles de discrétion et de confidentialité en usage

**Périmètre Développement**:

- Contribuer au développement de la mutuelle en collaborant au montage et au suivi des dossiers à destination des commerciaux : recherche d'informations, création de supports, relances, constitution des dossiers de préparation des rendez-vous
- Suivre les demandes de proposition d'assurance (avant appel d'offres) émanant des courtiers ou autres intermédiaires selon la procédure réglementaire
- Participer aux opérations de renouvellement en coordonnant le suivi des négociations avec les commerciaux, en les accompagnant sur la méthodologie et en contribuant aux comités de coordination renouvellement en région
- Emettre les pièces relatives aux éléments contractuels (contrats, avenants, conventions) et suivre les engagements (commissionnement des intermédiaires, respect de la propriété de clientèle en lien avec les actions marketing)

**Périmètre Relation à Distance**:

- Optimiser au quotidien les capacités de production des services en adéquation avec les priorités définies en tenant compte des présences, compétences et retraits de production Piloter en temps réel les flux grâce aux outils dédiés et transmettre les consignes de pilotages aux interlocuteurs adéquats

**Connaissances**:

- Orientations