Responsable Service Clients - Paris e, France - Nooz Optics

Nooz Optics
Nooz Optics
Entreprise vérifiée
Paris e, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Descriptif de l'entreprise**:
Lancée en 2015, Nooz fait bouger le monde de la lunette.
Avec ou sans branches, les lunettes Nooz allient ultra-modernité, simplicité d'usage et accessibilité. Distribuée dans 35 pays majoritairement en digital et chez des revendeurs renommés (Opticiens, magasins mode/lifestyle).

Entreprise familiale, Nooz se compose aujourd'hui d'une vingtaine de collaborateurs sur Paris prêt à tout pour révolutionner le monde de l'optique.

Le site web Nooz cumul plus de 2 millions de visiteurs annuels.

**Missions**:
Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce, nous recrutons notre futur responsable du service clients B2C.

Résponsable de l'équipe Customer service (2 personnes), votre objectif sera de garantir la satisfaction de nos clients en étant à leur écoute et en apportant de solutions personnalisées.

Êtes-vous enthousiaste à l'idée d'aider les clients ? Êtes-vous patient, empathique et très bon communicant ? Avez-vous un sens inné de l'organisation ? Chez Nooz Optics nous sommes à la recherche d'un profil polyvalent pouvant se mettre à la place des clients et défendre leurs intérêts lorsque cela est nécessaire.

Activités principales :
- Prendre soin des clients en mettant en avant nos valeurs auprès d'eux.

Les guider dans leur compréhension et dans l'utilisation de notre site, comprendre l'environnement du client pour lui offrir un support spécifique et personnalisé.
- Coordonner de manière active la gestion de retours (échange-remboursement)
- Reporting de performance sur l'expérience client
- Mise en place d'outils afin de toujours améliorer l'expérience utilisateurs (FAQ, automatismes Zendesk, meilleures solutions logistiques )
- Partager les idées d'amélioration avec les équipes produit, logistique et e-commerce.
- Reporting qualité sur les différents services de livraison

CE QUE NOUS OFFRONS:
Une belle aventure au sein d'une entreprise familiale en très forte croissance depuis 7 ans.

**Votre profil**:
Votre expérience ?
- Vous maitrisez le pack office (excel + word)
- Vous justifiez d'une expérience d'au moins deux ans en service clientèle B2C.
- Vous êtes orienté clients et avez le contact facile, en face à face ou par téléphone
- Vous parlez couramment français et anglais.
- Vous êtes rigoureux
- Humilité, ambition, rigueur et esprit d'équipe sont des valeurs qui vous animent au quotidien

Bonus ?
- Vous parlez une troisième langue
- Un maitrise de Shopify

Type d'emploi : CDI

Salaire : 32 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 2e)
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