Manager de Proximité Relation Clients - Saint-Nazaire, France - CPAM LOIRE-ATLANTIQUE

Description

Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique, avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ?
C'est l'occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l'innovation, la responsabilité et la confiance.
Vous recherchez une mission faisant appel à vos qualités managériales, à votre agilité et votre sens relationnel ?

Votre environnement de travail

Au sein de la Direction Client Assurés, la plateforme téléphonique Assurés est repartie sur 2 sites (Nantes et Saint-Nazaire) et est chargée d'accueillir et renseigner les assurés de Loire-Atlantique sur leur dossier santé : en moyenne 2000 appels/jour, en assurant une prise en charge globale de chaque client et en les accompagnant dans l'utilisation des téléservices.
Ce qui vous attend
En tant que manager de proximité, vous aurez les missions suivantes :

1. Le management de proximité :

• Vous accompagnez votre équipe (environ 20 téléconseillers) au quotidien : développement des compétences, détection des axes de progrès, définition de plans de développement.
• Vous animez, suivez et communiquez sur l'atteinte des objectifs ; animation de réunions, réalisation des écoutes, réalisation des EAEA et des entretiens professionnels, identification des besoins de formation, etc.
• Vous fédérez l'équipe en favorisant le développement de l'intelligence collective, l'adaptation aux changements et la responsabilisation de chacun.

1. Le pilotage d'activité :

• Vous organisez l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés (supervision de l'activité des collaborateurs pour l'adapter au flux quotidien d'assurés, gestion des plannings de présence, reporting...)
• Vous participez à des groupes de travail au sein du service et dans l'entreprise en proposant des préconisations pour toute évolution dans une dynamique d'amélioration continue.
• Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de la relation clients et du service (coordination avec les services de back office, aide à la prise en charge des entretiens difficiles...)

Pourquoi pas vous ?

• Vous avez une expérience avérée dans le management d'équipe
• Force de proposition, vous avez la capacité d'accompagner vos équipes dans une logique d'amélioration continue
• Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous savez travailler efficacement en équipe et en partenariat avec les autres services de l'entreprise.
• Doté(e) de réelles capacités d'adaptation et d'organisation, vous faites preuve de disponibilité, d'esprit d'initiative et de réactivité.
• Vous êtes force de proposition, autonome, dynamique et prêt(e) à vous investir sur des expériences variées et enrichissantes.
• Vous êtes facilitateur dans les situations de tension
• Vous maitrisez les fondamentaux de la gestion de projet et disposez de réelles capacités d'analyse et de synthèse
• Vous êtes agile sur les outils informatiques.

La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats.

Votre cadre de travail
La plateforme téléphonique Assurés de la CPAM Loire-Atlantique est en cours de création, fruit de la séparation du service Accueil téléphonique entre les téléconseillers traitant uniquement les appels entrants des assurés du département et les téléconseillers traitant les appels entrants des professionnels de santé de Bretagne et des Pays de Loire.
Cette plateforme téléphonique Assurés sera composée de cinq équipes de téléconseillers (3 à Saint-Nazaire et 2 à Nantes), vous serez le manager d'une des équipes de Saint-Nazaire, site sur lequel sera positionné.e le/la manager de secteur de la plateforme téléphonique Assurés.

Poste en CDI à Saint-Nazaire, à pourvoir rapidement

Des déplacements réguliers à Nantes (Beaulieu) sont à prévoir.

Rémunération mensuelle brute de 2 171,88 €, soit 30 406,35 € et prime d'intéressement. (Rémunération pouvant aller jusqu'à € brute annuelle suivant le profil du candidat).

Les petits plus

• Qualité de vie : conciliation vie professionnelle/vie personnelle facilitée, horaires variables, télétravail possible, RTT, congés supplémentaires.
• Vie professionnelle : système de parrainage et parcours d'intégration pour faciliter votre insertion dans l'entreprise et accompagner votre montée en compétences.
• Transport : valorisation des déplacements (forfait mobilité durable), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun, abonnement transport pris en charge à 75%
• Soutien à la parentalité : prime garde d'enfants, convention collective avantageuse, salle expression du lait
• CSE : nombreux avantages proposés
• Mais aussi : Restaurant d'entreprise sur Nantes / Carte déjeuner sur Saint-Nazaire

Venez nous rejoindre
Ce poste correspond à votre projet ? Alors envoyez votre CV et vos motivations à l'adresse cpam44- avant le dimanche 5 mai 2024.

Déroulement du processus de recrutement
Votre profil correspond à nos attentes, alors

1. Vous aurez un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement.
2. L'entretien téléphonique est réussi : vous passerez un test de personnalité via Assessfirst et vous serez reçu(e) en entretien avec votre futur manager et une chargée de recrutement.
3. L'entretien est réussi : vous passerez une détection de potentiel managérial avec un cabinet de recrutement.
4. La détection de potentiel managérial validée, vous aurez un temps d'échange avec l'équipe d'encadrement actuelle puis vous serez reçu(e) par votre future manager et la direction clients assurés.

Nous nous engageons à donner une suite, à votre candidature, qu'elle soit positive ou négative.

Qui sommes-nous ?
Intégrer la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Loire Atlantique, c'est rejoindre une entreprise privée dont le sens de son action collective est «à vos côtés au service de la santé».

En s'appuyant sur les compétences et les talents de ses 975 collaborateurs, la CPAM Loire-Atlantique accompagne plus d'un million d'assurés tout au long de leur vie en :

• Garantissant un accès universel aux droits et aux soins (ex : accès à la complémentaire santé, ...)
• Enrichissant les offres de prévention (ex : la lutte contre les cancers, des examens de prévention de santé 100% gratuits, ...)
• Jouant un rôle de régulateur du système de santé (ex : lutte contre la fraude, accompagnement des professionnels de santé, ... nous aidons chacun à adopter un comportement responsable et à veiller au respect les règles)
• Accompagnant l'innovation en santé (ex : déploiement de nouvelles plateformes numériques, mon espace santé, la carte vitale numérique, ...)

Elle s'implique au quotidien pour renforcer la qualité de vie au travail de chaque collaborateur et proposer des projets de responsabilité sociétale des organisations (RSO). La transition énergétique de l'entreprise fait partie de nos priorités pour les 5 ans à venir.

Ref : C163O76771