Chargé de Support Applicatif - Aix-en-Provence, France - LANTEAS

LANTEAS
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Entreprise vérifiée
Aix-en-Provence, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**La société**

LANTEAS, PME de 20 collaborateurs, est éditeur de progiciels à destination des acteurs publics et spécialiste des services en ligne par internet au travers d'une gamme de produits basés sur un CRM et Wordpress pour la gestion des Subventions, de l'Enfance, de la Relation Usagers et des Collèges & Lycées.

Nous sommes présents en France métropolitaine et dans les outre-mers.

**Mission**

Au sein de la direction du Service Clients, nous recherchons un(e) **Chargé(e) de support applicatif** dans le cadre de la construction de ce nouveau service, afin d'apporter assistance à nos clients rencontrant des difficultés dans l'utilisation de nos progiciels.

Dans ce cadre, vos missions seront:

- Assurer le support applicatif niveau 1
- Réceptionner chaque ticket pour le qualifier, reproduire l'incident soumis par le client, analyser celui-ci
- Elaborer une solution pour soit résoudre l'incident, soit apporter un contournement temporaire
- En cas de besoin, prendre la main à distance sur le poste du client pour lui apporter assistance
- En cas d'impossibilité de résoudre l'incident au niveau 1, escalader le ticket au niveau 2 auprès de l'équipe interne spécialisée (équipe consulting pour le fonctionnel ou équipe développement pour le technique)
- Assurer un suivi du ticket auprès du client jusqu'à la clôture
- Etre force de proposition et de conseils auprès de nos clients pour éviter la reproduction de certains incidents remontés

De manière plus ponctuelle, il pourra vous être demandé de:

- Former les utilisateurs;
- Rédiger des documentations utilisateurs;
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'améliorations des plateformes de nos clients;
**Environnement technique**
- GLPI pour la gestion des tickets
- Nos progiciels pour la configuration et le paramétrage
- Wordpress pour de la gestion de contenus

Vous bénéficierez, dans le cadre de ce poste, d'une formation à nos progiciels et d'un accompagnement sur les premiers traitements de tickets pour votre montée en compétence.

Aucune notion de développement informatique n'est requise, toutefois quelques connaissances de base sur Linux et/ou MySQL constitueraient un plus pour des tâches techniques simples et très ponctuelles.

**Votre profil**
- Bonne capacité d'écoute et de communication,
- Sens de la satisfaction client,
- Réactivité,
- Sens des priorités

Une expérience en support applicatif de 2 ans minimum serait souhaitée.

**Localisation du poste**

Le poste est basé à Aix-en-Provence (13) avec un travail à distance avec les clients (visioconférence, téléphone).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Aix-en-Provence (13): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Expérience:

- support applicatif: 2 ans (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel
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