Téléconseiller/téléconseillère en Assurance - Paris, France - Epitech

Epitech

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

EPITECH, cabinet de recrutement spécialisé en assurance, recrute pour un de ses clients, un(e) Téléconseiller/Téléconseillère en assurance. Dans leurs locaux sur Paris , pour un poste en CDI.

Vous serez rattaché au responsable des services adhésions et prestations. Vous aurez à votre charge l'accueil et des renseignements de niveau 1 aux adhérents de la mutuelle par téléphone, au sein d'une cellule téléphonique de 4 personnes, adossée aux services de gestion.

Vos missons:

- Accueillir et renseigner les adhérents de la Mutuelle par téléphone sur un niveau 1,
- Conseiller les adhérents sur tous les aspects de la vie de leur contrat,
- Gérer l'envoi des documents relatifs à leurs demandes,
- Transmettre les demandes à un niveau supérieur (2 ou 3), si elles n'entrent pas dans le périmètre,
- Gérer les appels difficiles,
- Contribuer à la rédaction des procédures en lien avec le Contrôle Interne
- Compléter des tableaux de suivi et de reporting,
- Procéder à des actes de gestion pendant les périodes de non prises d'appels,
- Répondre aux mails des adhérents entrant dans le périmètre
- Se livrer à des opérations ponctuelles d'appels sortants

Avoir une expérience préalable et récente de trois ans minimum dans un organisme d'assurance, idéalement dans une mutuelle, sur un poste identique serait préférable.

**Les compétences requises**:

- Expérience préalable récente de trois ans sur un poste identique indispensable,
- Connaissance des domaines de gestion des adhésions et/ou gestion des prestations,
- Connaissance de la protection sociale,
- Bonne expression écrite et orale,
- Rapidité d'exécution,
- Bon Relationnel
- Courtoisie, sociabilité,
- Maitrise de soi,
- Réactivité
- Souplesse et adaptabilité
- Rigueur, organisation et concentration