Emplois

    Technicien Help-Desk H/F - Auverge-Rhône-Alpes, France - Spie

    Spie
    Spie Auverge-Rhône-Alpes, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Durée indéterminée - Temps plein
    Description

    Description du poste

    Intitulé de la fonction / poste

    Technicien Help-Desk H/F

    Type de contrat

    Durée indéterminée

    Nature de contrat

    Temps plein

    Statut

    Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

    Votre mission

    Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance auprès de notre client.

    En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

  • Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails).
  • Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels.
  • Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur.
  • Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information.
  • Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité.

    • Votre profil

    Diplômé d'un Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

    Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

    Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

    Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
    La connaissance de SCCM est un plus

    Localisation du poste

    Lieu de travail

    Hôpital Edouard HERRIOT

    Critères candidat

    Niveau d'étude recherché

    D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

    Expérience minimum

    Nouveau diplômé

    Connaissances techniques souhaitées

    Maîtrise environnement Windows Seven / 10 / 11

    Connaissances Systèmes, Réseau et Active Directory

    Suite office 2016 / 365

    Connaissances appréciées : SCCM, RGPD et sécurité informatique

    Langue(s) de travail

    Français (D-Maitrise professionnelle complète)