- Réceptionnerez les sollicitations clients (mail ou téléphone) et enregistrerez les demandes
- Analyserez les réclamations et mettrez en oeuvre les actions adéquates : vous assisterez les clients internes et externes dans leurs problématiques techniques : vous analyserez leurs demandes, y apporterez les solutions quand vous le pourrez et les orienterez en interne si besoin
- Définirez les besoins en pièce de rechange et vous orienterez la demande vers le pôle Assistants Services
- Coordonnerez les dossiers techniques
- Ferez un reporting des défauts de non-qualité en interne
- Un environnement de travail collaboratif et portant un haut niveau d'expertise
- Une entreprise soucieuse de son impact sociétal et environnemental
- Une entreprise familiale
- Un parcours d'intégration complet et efficace à votre arrivée
- Un Accord Télétravail pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle
- Une forte notoriété auprès de nos clients, au travers d'une marque française reconnue pour la technicité et la qualité de ses produits
- Des parcours de formation personnalisés
- Des opportunités d'évolutions en interne au sein du groupe Aldes
- Un salaire fixe en fonction de l'expérience et avantages (prime de vacances, prime de fin d'année)
- L'équipe recrutement vous contactera rapidement pour un premier échange téléphonique
- A la suite de celui-ci, vous serez reçu en entretien par la responsable recrutement.
- Enfin, si cet entretien est validé, vous rencontrerez le manager du poste lors d'un entretien opérationnel, à la suite duquel vous pourrez recevoir une proposition d'embauche.
Technicien hotline H/F - Auverge-Rhône-Alpes, France - Aldes Groupe
Description
« Insuffler l'énergie d'avancer
Depuis , chez ALDES groupe, nous sommes convaincus que le sens donné à nos actions doit nourrir notre souffle commun. Nos projets. Nos innovations.
Avec fierté, envie et ambition, notre mission est de rendre les intérieurs plus sains en assumant nos responsabilités-environnementales et sociétales.
Nous savons que nos énergies collectives se démultiplient en se mettant en mouvement ensemble, dans la même direction. Partout dans le monde.
En faisant de l'engagement de chacun celui de tous, nous nous mettons au service de la qualité de l'air intérieur. »
Le groupe dont le siège social est basé à Lyon, réalise un CA de M€ et emploie collaborateurs répartis dans 20 filiales et 4 continents.
Vos missions
Au sein de l'Assistance technique d'Aldes, réel centre d'expertise interne et externe, nous recherchons un.e hotline spécialisé.e en ventilation . Vous serez le référent après-vente pour nos clients et collaborateurs interne en leur apportant soutien et conseils techniques..
Concrètement vous :
Votre profil
De Niveau Bac Technique (Génie Climatique, Thermique...), vous disposez d'une première expérience en Assistance Technique/SAV, Hotline
Vous êtes méthodique dans la recherche et le diagnostic de pannes
Vous aimez le contact client et êtes à l'aise au téléphone
Vous cherchez à travailler au sein d'une équipe
Vous souhaitez travailler sur une large gamme de produits
Alors cette offre est faite pour vous
Localisation du poste : Vénissieux. Des déplacements sur Mions sont à prévoir (1 journée minimum/ semaine).
Nous vous proposons
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
ALDES s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations, favorise l'emploi des personnes en situation de handicap et porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances.