Chargé de Relation Client - Schiltigheim, France - Grand Est Automobiles

Grand Est Automobiles

Entreprise vérifiée

Schiltigheim, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Chargé(e) de Relation Client**

Garant de l'image du groupe, le(la) Chargé(e) de Relation Client est au cœur de l'expérience de nos clients.

Vous représentez nos marques Audi, Volkswagen, Seat, Skoda, Peugeot, Opel et Citroën.

Vous aurez pour missions : la gestion des appels entrants, sortants & les demandes sur le Web et assurez un service client omnicanal de qualité.

Votre priorité ? Écouter, comprendre, conseiller, informer et traiter une demande en y apportant une réponse le plus rapidement.

Vous **recueillez les avis des clients après leur passage en concession et assurez la qualité du service proposé et la performance de l'organisation**.

Vous gérez **le traitement des demandes internet des clients pour les véhicules neufs et d'occasions.**

Le Chargé de Relation Client met également en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients (suggestions, réclamations, besoins,...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication,...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction.

**Les missions**
- Effectuer des appels sortants afin de s'assurer de la satisfaction des clients
- Réceptionner et identifier les demandes internet des clients.
- Traiter et suivre les demandes internet
- Orienter les clients vers l'équipe commerciale adaptée.
- Élaborer des statistiques et des rapports
- Suivre l'évolution des demandes clients.

**Activités / Tâches**

**Relation client**
- Qualité de service irréprochable
- Suivi omnicanal personnalisé de l'ensemble de la clientèle
- Identification des besoins et des attentes du client
- Prise en charge des prospects et orientation
- Créer et développer une relation de confiance avec les clients

**Animer et valoriser la relation client**
- Accompagnement et orientation du client dans son parcours d'achat et post-achat (transfert vers le bon service/interlocuteur)
- Empathie et écoute active

**Gestion de la e-relation client**
- Veille digitale sur différents réseaux.
- Suivi des clients et adaptation de la relation client à distance
- Participation au référencement des sites/pages

**Compétences**

**Techniques**:

- Connaissance des outils : Pack Office, Téléphone
- Maitrise de l'orthographe et de l'élocution
- Sens synthétique et analytique : analyse sémantique des données brutes.
- Connaissance du domaine digital et des techniques visant à accroitre la e-réputation (en relation avec le service Marketing)

**Interpersonnelles**:

- Excellent relationnel : aisance naturelle au téléphone et empathie ; sens inné du service.
- Ecoute et force de persuasion : engager un dialogue et une compréhension mutuelle
- Capacité d'adaptation et proactivité : savoir faire face à toutes situations en adoptant une posture rassurante et calme.
- Travail d'équipe : vous travaillerez avec l'ensemble des services Web-Relation Client-Marketing afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
- Enthousiasme : transmettre par téléphone, un enthousiasme authentique qui entraine l'adhésion.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail