Responsable Support Logiciel, Sans Esn, Groupe - Toulon, France - Jobopportunit

Jobopportunit

Entreprise vérifiée

Toulon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**CONTEXTE**

Éditeur Web/Logiciel (logiciels fournis en mode Saas pour les professionnels de Santé, de grandes enseignes nationales, développement et maintenance/évolutions de logiciels métiers, d'Api et de sites internet) dans un groupe de E-Santé (450 personnes), sur son site situé coté Toulon ouest (à l'abri de la circulation/bouchons) fondé il y a 26 ans (75 salariés, **plusieurs embauches en cours, très forte croissance** notamment avec son investissement dans un nouveau domaine en très forte demande/croissance). Cette entreprise est en croissance continue et par nature toujours à la pointe des dernières technologies, usages et normes.

**L'ambition pour 2024/2025** : après une récente acquisition d'une nouvelle société qui s'intègre parfaitement à l'activité du groupe, devenir Leader Incontesté sur son marché (à ce jour second, mais son avancée technologique et son image client lui permettent cette ambition) et aller sur l'international.

Dans ce domaine en continuelle évolution (technologies, exigences clients et règlementations en continuelle évolution) il existe au niveau national 4 sociétés concurrentes, sa stratégie est orientée sur l'innovation et l'internationalisation, tout en devant maintenir sa **position de challenger niveau national** en intégrant chaque année les nouvelles contraintes réglementaires (dont RGPD et certifications Sécurité sociale/mutuelles) et les nouveaux usages.

**Leur solution permet à leurs clients de travailler sur 3 axes majeurs**:

- La Gestion d'entreprises.
- Les aspects légaux des métiers de la santé.
- La technique liée à leurs spécialités dans la santé.

Sur son métier historique, deux versions de son offre existent, celle historique et celle hébergée, avec de fortes composantes domaine décisionnel/BI/data.

**Cette entreprise se distingue de la concurrence sur deux axes clés**:

- Elle conçoit des **fonctionnalités innovantes** (multi-plateformes) en France et depuis quelque temps pour l'International.
- Appuyée par son ancienneté et sa reconnaissance dans le métier, elle porte une **forte attention portée aux clients**, avec une **équipe support **représentée par 20 personnes.

Notre client recrute régulièrement pour accompagner sa croissance (), notamment aujourd'hui avec cette création de poste de **manager de l'équipe support technique**. **Ce poste est** ouvert en **CDI direct par cette entreprise.**

L'ambiance et cadre de travail sont très bons également. Vous pourrez bien sûr en juger sur place.

**Chaque année la société à l'habitude d'organiser un séminaire, chaque fois des repas d'équipe ou « apéros »d'équipes sont organisés**.**

**Les locaux sont modernes, très agréables et spacieux, avec parkings réservé et accès facile.**

**POSTE**

L'équipe support est composée de 20 personnes : 17 personnes au support, deux "lead" / superviseurs et le directeur support.

Le directeur actuel manage à ce jour directement l'équipe, le but de ce poste de manager est de prendre en charge (en collaboration avec le directeur) les aspects planning/qualité/suivi/support niveau 3, mais aussi de **manager la moitié de l'équipe, donc une dizaine de personnes.**

Le Manager d'Équipe Support est responsable de la gestion quotidienne de l'équipe de support client. En veillant à ce que l'équipe atteigne ses objectifs de service client tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.

**Responsabilités principales**:

- **Gestion d'Équipe**:

- Former&encadrer les membres de l'équipe support.
- Planifier les horaires de travail&répartir les tâches pour assurer une couverture complète du support client.
- Motiver l'équipe&favoriser un environnement de travail positif.
- **Supervision Opérationnelle**:

- Surveiller performances individuelles et de l'équipe, en mettant en place des indicateurs de performance clés (KPIs).
- Assurer communication efficace au sein de l'équipe et avec d'autres départements.
- Résoudre problèmes opérationnels&anticiper les obstacles potentiels.
- **Gestion de la Qualité**:

- S'assurer que les standards de qualité du service client sont respectés.
- Mettre en œuvre des processus d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité&la satisfaction client.
- **Formation et Développement**:

- Identifier les besoins de formation individuels&collectifs.
- Mettre en place des programmes de développement professionnel pour l'équipe en accord avec le/la lead formation
- **Relations Client**:

- Gérer les tickets clients en escalade et résoudre les problèmes complexes.
- Collecter les retours clients&utiliser ces informations pour améliorer les processus.

**PROFIL**

De formation en informatique à partir de bac+3, vous justifiez d'une expérience professionnelle de **minimum 3 ans en support technique et autant en management d'équipe support.**

**Compétences souhaitées**:
**Compétences Managériales**:

-