Chef de Réception - Rueil-Malmaison, France - Groupe B&B Hôtels

Groupe B&B Hôtels

Entreprise vérifiée

Rueil-Malmaison, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L'hôtel B&B Rueil Malmaison Gare 4*, dans le secteur affaires et appartenant à la première chaîne indépendante d'hôtellerie économique en France, est membre du Groupe B&B Hôtels, qui compte 600 établissements à travers l'Europe. Avec ses 101 chambres de 30m2, cet hôtel accueille divers clients tels que des hommes et femmes d'affaires, des sociétés, des familles en vacances et des groupes de touristes.

Rattaché(e) au Directeur d'hôtel vous serez le/la garant(e) de l'Expérience client. Vous accompagnerez les collaborateurs de la Réception et de la réservation et effectuerez l'ensemble des opérations liées à l'activité du département.

**Les missions**:

- Garanti le bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel, de son arrivée à son départ
- Gère la satisfaction et les litiges clients
- Contrôle et évalue la qualité de service
- Met en place les plans d'actions qualité
- Veille à la sécurisation du chiffre d'affaire et à la bonne gestion en matière de facturation et d'encaissement.
- Assure l'interface avec les différents services de l'hôtel
- Etabli d'excellentes relations avec les clients habitués et s'assure du bon relationnel avec les TO, les Agences de voyage et les sociétés en contrat et contribue au développement de nouveaux partenaires
- Anime, motive et dirige les équipes Réception
- Forme et développe les compétences des collaborateurs ;
- Exploite les budgets et tableaux de bord
- Est garant de la gestion et du suivi des allotements
- Maîtrise des outils pour la vérification des réservations et l'optimisation des ventes (extranet, Channel Manager, PMS)

**Le profil**:

- Vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
- Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication)
- Vous parlez couramment anglais et idéalement une troisième langue.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maitrisez le logiciel LEAN.
- Vous êtes souriant, dynamique, curieux et avez un bon relationnel.
- Vous avez un sens aigu de l'accueil, du service et de la satisfaction client.

Mais avant tout, c'est votre personnalité qui fera la différence

**Il y a aussi des avantages de venir travailler chez B&B**:

- Mutuelle d'entreprise
- Participation et intéressement
- Chèques vacances
- Remboursement transport à 60%
- Forfait mobilité durable

Contrat CDI - Statut Agent de Maitrise

**Salaire** : A partir de 2300€ brut
- Dans le cadre de notre politique diversité, toutes nos offres sont ouvertes, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap_

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 2 300,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 15/02/2024