Responsable Service Client Régional - Strasbourg, France - GLS

GLS

Entreprise vérifiée

Strasbourg, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

CDI
- Temps plein
- De 2 à 5 ans d'expérience
- DUT, BTS, Bac + 2
- Responsable service client régional F/H

**Notre réussite est la vôtre, partageons-là **:
**Mission**:
**General Logistics Systems France** est spécialisée dans la collecte et la distribution de colis kg), en France et en Europe. Répartie en multi-sites, la croissance de GLS France s'appuie autour de cinq valeurs : fiabilité, sécurité, transparence, flexibilité et durabilité. La démarche qualité est un état d'esprit, une action de management quotidienne pour améliorer sans cesse nos performances humaines et nos outils de production.

Rattaché(e) au Directeur Commercial Régional, vous êtes garant(e) de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Vous êtes un acteur essentiel dans la **performance de la relation client**.

Vous avez pour principales missions:

- Encadrer une équipe de 15 assistants service clients et les accompagner dans leurs missions quotidiennes
- Soutenir et développer les compétences de votre équipe
- Organiser l'activité avec précision et efficacité (planning, répartition charges de travail )
- Suivre et analyser l'activité de votre service avec les outils de suivi déployés en central et réaliser le reporting selon les normes définies
- Identifier, analyser et remonter les dysfonctionnements du réseau et proposer des axes d'amélioration
- Gérer les cas complexes ou conflictuels avec les clients en support de l'équipe
- Assurer un lien de proximité avec les forces de vente et les opérationnels pour améliorer l'efficacité des actions
- Participer à des groupes de travail transverses pour permettre l'évolution des outils et process.

**Profil**:
Issu(e) d'une formation minimum Bac+2 en Commerce, logistique ou transport, vous disposez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans une fonction managériale au sein d'un centre de relation clients.

Femme/Homme de terrain, vous avez à cœur la satisfaction client et la culture du résultat, valeurs que vous transmettez au quotidien à votre équipe.

Vous êtes à l'aise avec les missions opérationnelles, le discours commercial et avez une réelle appétence pour la relation client.

Rémunération sur 13 mois, Tickets restaurants, mutuelle, plan épargne entreprise.**Compétences**:
Force de prosition

Organisé(e)

Rigoureux (se)