Responsable Service Clients - Neuilly-Plaisance, France - Batisanté

Batisanté
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Entreprise vérifiée
Neuilly-Plaisance, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Spécialisée dans la protection des personnes et des biens, BATISANTÉ** **accompagne les professionnels de l'habitat privé et public, les collectivités et les entreprises** dans la recherche de solutions **en Protection Incendie, Dépannages et travaux, Protection nuisibles, Contrôles et Diagnostics techniques immobiliers et Expertise ascenseurs.**

Dans le cadre de son développement, BATISANTÉ recherche un(e) Responsable Service Clients (f-h) en CDI.
- _Manager une équipe et la conduire vers l'atteinte des objectifs est votre vocation ?_
- _Vous avez une appétence pour le domaine de la vente et notamment de la satisfaction client ?_
- _Vous êtes d'un tempérament entreprenant et avez à cœur de contribuer à la réussite de notre Groupe ?_
- Rencontrons-nous _

**Rattaché(e) à la Direction satisfaction clients, vous veillez à la fidélisation des clients **en répondant de manière adéquate à leurs attentes. Vous animez et accompagnez au quotidien une équipe de Gestionnaires de Clientèle, vos principales missions:

- Organiser le travail au sein de l'équipe,
- Assister les commerciaux dans le suivi des dossiers clients,
- Gérer les réclamations et litiges clients,
- Traiter les résiliations,
- Suivre les indicateurs de performance et les reportings liés aux activités du service,
- Assurer les montées en compétences de l'équipe

De formation idéalement Bac+3 à Bac+5, vous avez minimum 4 ans d'expérience sur un poste similaire, dans le domaine de la prestation de services et avez une expérience en animation et management d'équipe au sein d'un service ADV, commercial...

Votre sens de l'écoute, votre leadership, votre rigueur, votre autonomie et votre goût pour le management vous permettront de vous épanouir sur ce poste.

Vous maitrisez le pack office et notamment Excel et êtes à l'aise dans l'utilisation des ERPet/ou CRM.

Salaire à négocier, RTT, tickets restaurants, mutuelle, accès aux avantages du CSE...

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Expérience:

- Gestion et animation d'équipe: 3 ans (Optionnel)
- satisfaction clients: 3 ans (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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