Service Delivery Manager - Rennes, France - Luminess

Luminess

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Spécialiste du traitement de l'information et des nouveaux usages digitaux, Jouve accompagne ses clients pour optimiser leurs processus métiers, valoriser et diffuser leurs données.

Fort d'une approche métier data et user-centric, Jouve conjugue robustesse et agilité pour proposer des usages disruptifs et adaptés aux besoins évolutifs des marchés.

Implanté dans 10 pays en Europe, en Amérique du Nord, en Afrique et en Asie, Jouve compte 2000 collaborateurs.

Notre équipe **Opérations IT** recherche **un(e) Service Delivery Manager **

La mission : en suite du processus de Build des plateformes, **assurer le suivi des projets Opérations en matière de maintenance en conditions opérationnelles, maintenance en conditions de sécurité, gestion des incidents et des évolutions, en veillant à la satisfaction client et au respect des objectifs projets**. C'est à dire:

- Participer et s'engager dans **l'élaboration des projets clients** ;
- ** Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre** des projets ;
- Prendre la responsabilité de **l'élaboration des plans de progrès** et **formuler des plans d'actions** en **suivi** et **rectification** des éléments des projets clients ;
- ** S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service**, particulièrement sur les **engagements** et **accords opérationnels** ;
- ** Piloter les déploiements applicatifs**, parfois en HNO** ;**:

- ** Analyser et évaluer les résultats des indicateurs** et **proposer des plans d'actions** ;
- ** Participer aux audits** menés sur son périmètre, qu'ils soient contractuels ou normatifs ;
- Assurer le **reporting client** ;
- Participer à **l'identification des services créateurs de valeur** ;
- ** Identifier** les **nouveaux besoins clients**.

Les enjeux clés : le **respect du maintien en conditions opérationnelles et de sécurité**, la **conformité des plateformes** aux pratiques de l'entreprise et le **respect des engagements**.

Le contexte : engagées dans une politique de souveraineté de la donnée, garantissant à nos clients une protection optimale des données personnelles, de santé et bancaires, **nos équipes se focalisent sur un hébergement souverain**, dans nos propres datacenters (technologie d'hyperconvergence Nutanix) et avec les solutions partenaires comme l'offre SecNumCloud d'Outscale en mode IaaS.
- Poste ouvert au temps partiel_
- Poste ouvert au télétravail élargi _(après deux semaines d'intégration sur site, définition d'un planning de présence sur site à définir ensemble)_

Issu(e) d'une **formation de niveau Bac+5** (ou avec une **expérience de 5 ans minimum**, justifiant ce niveau) **spécialisée en administration systèmes et réseaux ou gestion de projets techniques**, vous justifiez d'une **expérience de 5 à 10 ans en informatique** et une **première mission significative propre à la gestion de projets** ?

Les **outils de conduite de projets** et **MOA **n'ont aucun secret pour vous ?

Vous maitrisez les **process de déploiement**, **d'exploitation** et de **maintenance** de plateformes IT ? Vous êtes à l'aise avec l'infrastructure as code et l'automatisation de l'exploitation de plateformes informatiques ?

Vous avez eu l'occasion de travailler sur des **systèmes d'exploitation Linux** et **Windows** ?

Les **concepts et techniques d'architecture des systèmes et réseaux** vous sont familiers ?

Vous avez une **bonne capacité d'écoute** et **savez reformuler les besoins des clients** ?

Votre **rigueur** vous permet d'assurer un **reporting structuré et exploitable**, garantissant une gestion de projets optimale ?

**L'animation **et la **priorisation des missions des équipes **d'ingénieur.e.s travaillant à vos côtés **font partie intégrante de votre vision du métier de SDM** ?

**Vous vous impliquez dans la vie de l'équipe** pour **garantir son fonctionnement et l'atteinte des objectifs** ?

Vous maniez suffisamment les **outils bureautiques** vous permettant de **rendre compte aisément de vos activités **?

Vous êtes _fluent in English_ pour faciliter nos échanges à l'international ?

**Ce poste est fait pour vous Nous attendons notre échange **

**A propos de l'équipe**

En intégrant le département **Opérations IT**, vous rejoignez une trentaine de collaborateurs organisés en 2 équipes, Build et Run/SLA dont l'objectif est de **garantir l'efficacité opérationnelle du département** en **respectant l'ensemble des exigences client**. Basé en France, le département **Opérations IT** peut compter sur le soutien de notre filiale en Roumanie, qui le renforce dans le déploiement de ses projets au quotidien.

**Avec la qualité client au centre de ses engagements**, les équipes sont reconnues pour leur **engagement **et leur **qualité de service**. **Agilité, adaptabilité et esprit d'équipe** à tous niveaux sont les mots d'ordre.

**Nos avantages