Chargé de Relation Client - Lyon, France - EDF ENR

EDF ENR

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d'EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI.

***FINALITÉ DE L'EMPLOI

Au sein du pôle expérience client (service Marketing & Communication), le/la chargé(e) de relation client digital est le/la premier/première interlocuteur/interlocutrice des clients. Il/elle répond aux questions clients issues des canaux digitaux (réseaux sociaux, sites d'avis). Tel un service client de premier niveau, il/elle adresse la demande client aux services concernés afin qu'elle soit traitée dans le respect de la procédure (délai & qualité de la réponse). Il gère également la réponse publique apportée au client (objectif d'image et de recommandation pour EDF ENR).

Nous vous confierons entre autres les missions suivantes
- Gestion des retours clients issus du web : modération des avis nécessitant la création de tâches en interne via notre outil de CRM et suivi des retours clients (pages Google My Business du siège et des agences, Avis Vérifiés et autres sites d'avis, réseaux sociaux). Les demandes traitées peuvent couvrir un périmètre tel que : information, assistance, suivi de dossier / après-vente, problèmes techniques, traitement des réclamations
- Co-pilotage des actions de E-réputation pour la cible client : construction et mise à jour de la bibliothèque de réponses publiques, recommandation d'actions et d'adaptation des procédures
- Réalisation des bilans et suivi des indicateurs issus du web : Avis Vérifiés pour le commerce, rapports QSE, bilans issus des autres sites (non contractualisés à date), KPI de la relation client
- Ces missions n'étant pas exhaustives, d'autres projets pourront vous être confié(e) en fonction de la charge : _par exemple, le/la chargé(e) de relation client pourra gérer des sollicitations reçues dans notre boîte mail service client : tri des sollicitations non gérées par nos outils internes, optimisation des procédures, éventuelles réponses aux clients.

Dans votre environnement de travail, vous serez au quotidien en relation avec nos collaborateurs au sein des Services Marketing & Communication, Informatique, Directions Commerciales (B2B, B2C) et Opérationnelle comme avec nos interlocuteurs externes : Clients, prestataires de services et sous-traitants.

**Prérequis pour ce poste**:
**Ce poste est fait pour vous si**:
Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac à Bac+3 (idéalement formation commerciale ou relation client) étayée d'une expérience confirmée de 5 ans à mínima.

Vos connaissances vous permettent notamment de maîtriser:

- Les techniques de relation client à l'écrit ou à l'oral (téléphone)
- L'orthographe et qualités rédactionnelles
- Des techniques de modération et E-réputation
- Une appétence pour les réseaux sociaux
- Des outils de CRM

Vous vous reconnaissez lorsqu'on évoque:

- La rigueur : s'assurer que toutes les sollicitations ont été adressées dans le respect des procédures, qualité des réponses
- L'assertivité / la pugnacité : capacité à obtenir des réponses des différents services : relance auprès des commerciaux, SAV
- La proactivité / curiosité / esprit critique : proposer des optimisations des procédures, de la bibliothèque de réponse, concernant notre stratégie E-réputation
- La positivité : capacité à gérer des réclamations client

Avantages liés au poste : mutuelle d'entreprise, RTT, Titres restaurant, prime sur objectifs, Intéressement, prise en charge à 100% des titres de transport en commun

Les mots clés relation client, CRM, service client, E-réputation, modération, fidélisation, réclamations vous animent ? Contactez-nous

Pour en savoir plus sur nous, consultez notre site

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- Information**Type de contrat**: Temps plein**Lieu**: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes (En présentiel)**Catégorie**: Other**Expérience**: Not Specified**Date affichée**: 25/05/2023**Postuler à cette offre