Agent Chargé D'accueil Physique Et Téléphonique - Nanterre, France - Hauts-de-seine

Hauts-de-seine

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Agent chargé d'accueil physique et téléphonique H/F**:
**Référence**: 22.549**:
**Cotation**: 7.3 Agent d'accueil et de surveillance**:
**Catégorie**:

- CAdjoints administratifs territ

**Thématique**:
Social et Santé Publique

**Pôle**:
Pôle Solidarités - Maison Départementale des Personnes Handicapées
**Votre pôle/direction

Le pôle solidarités pilote la conduite de l'action sociale, compétence majeure du Département, sur le territoire des Hauts-de-Seine en faveur de la petite enfance, des familles, des personnes âgées, des personnes handicapées et des plus fragiles. Il est engagé dans une démarche d'amélioration de la relation au citoyen marquée par la dématérialisation et la modernisation de l'accueil du public, avec par exemple, des pôles sociaux et services des Solidarités territoriales regroupant des équipes polyvalentes et complémentaires sur un même lieu.

Son action s'inscrit dans un schéma interdépartemental d'organisation sociale et médico-sociale des Yvelines et des Hauts-de-Seine.
** Vos missions

Au sein de la maison départementale des personnes handicapées, vous assurez l'accueil physique, téléphonique et mail des usagers et des partenaires de la structure.
** Vos activités
- Orienter et renseigner le public par téléphone et par mail : Identifier et qualifier les demandes et apporter une réponse aux questions posées
- Répondre par écrit aux sollicitations par mail en utilisant les modèles pré-rédigés
- Réorienter les usagers vers les partenaires de la MDPH susceptibles de leur apporter une réponse.
- Accueillir les usagers au guichet physique : Proposer une offre d'accompagnement au remplissage du dossier et à la formulation du projet de vie de la personne, identifier et qualifier les demandes, apporter une réponse aux questions posées
- Tracer systématiquement les accueils réalisés (tous canaux) en remplissant l'outil de gestion des relations avec les citoyens (GRC).
- Participer à la démarche de qualité en ayant un rôle de veille active : actualiser la base de connaissances du Service Accueil sur la MDPH, les prestations et l'offre du territoire, remonter les informations utiles et proposer des améliorations du service rendu par la MDPH et suivre les enquêtes de satisfaction et gérer la boite à suggestions et réclamations.

VOTRE LIEU DE TRAVAIL

À Nanterre, vous travaillerez dans le bâtiment de « L'Extension ». Situé aux portes de la Défense dans un quartier en plein essor, vous serez à proximité de l'hôtel du Département, siège administratif du conseil départemental.

L'Extension est doté d'un parking et accessible par différentes lignes de transports.

Adresse : 28 boulevard Emile Zola, 92000 Nanterre
**Profil
- Adjoint administratif territorial titulaire ou contractuel (recrutement sur la base de l'article L332-14 du Code général de la fonction publique)
- Intérêt avéré et connaissances dans le domaine du handicap.
- Capacités relationnelles
- Force de proposition
- Rigueur et sens de l'organisation
- Bonne présentation : sourire, diplomatie, facilités d'élocution, qualités relationnelles et bonne gestion du stress
- Qualités d'écoute et d'observation
- Posture : présenter une image positive de la MDPH

**VOTRE LIEU DE TRAVAIL**:
À Nanterre, vous travaillerez à la Maison Départementale des Personnes Handicapées, située dans le cœur de ville. La MDPH est accessible par différentes lignes de transports.

Adresse : 2 rue Rigaud Nanterre