Chargé de Compte Et de Conduite Du Changement - Rueil-Malmaison, France - Groupe Prunay

Groupe Prunay
Groupe Prunay
Entreprise vérifiée
Rueil-Malmaison, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
du poste

**Métier**:

- Qualité et Performance - Chargé de Compte Client

**Intitulé du poste**:

- Chargé de compte et de conduite du changement H/F

**Description de la mission**:

- Au sein de la Direction des Opérations, le chargé de compte et de conduite du changement travaille sous l'autorité du responsable du service Relation Client:
- Par la qualité du suivi apporté à ses clients en compte, il participe au développement du volume des activités confiées par ses clients et à l'orientation de leur politique d'indemnisation
- Par ses échanges réguliers avec ses clients, il participe à détecter et à relayer les tendances du marché auprès de l'ensemble des équipes

Il participe à l'accompagnement au changement des équipes opérationnelles dans le cadre de projets de transformation visant à mieux répondre aux attendus des clientsMissions:
- Suivi opérationnel de comptes clients:
- Assurer la fonction de responsable de compte auprès de certains clients
- Préparer et animer la comitologie de suivi opérationnel fixé avec nos clients (point mensuel, comité opérationnel, comité de pilotage )
- Produire les reportings attendus par les clients avec l'appui d'un data manager dédié au service
- Définir les informations à communiquer de manière régulière, pro-active et homogène à ses clients et bâtir les canaux de diffusion associés.
- Analyser la performance mesurée par ses clients pour définir les plans d'actions correctifs en lien avec le service qualité opérationnel
- Traiter les incidents ponctuels sur le traitement des missions d'expertise en lien avec le service réclamation
- Collecte et transmission des attendus clients:
- Recueillir et analyser les exigences clients (process, KPI, base contrat )
- Synthétiser les exigences clients en communication pertinente vers les équipes opérationnelles
- Diffuser la culture client au sein de l'entreprise
- Conception de processus de changements organisationnels:
- Analyser le cahier des charges de ses clients et identifier les impacts dans l'organisation d'Eurexo
- Élaborer les nouveaux processus associés aux demandes de ses clients en lien avec le service qualité opérationnel avec un soucis de simplicité et d'efficacité
- Participer à l'accompagnement au changement dans la mise en œuvre des nouveaux processus et nouveaux outils

Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise.**Profil**:

- Vous avez au moins une expérience réussie dans un poste similaire.- Vous maîtrisez idéalement le secteur de l'assurance et ses acteurs.- Vous êtes force de proposition, travaillez avec pragmatisme, rigueur et autonomie.- Vous avez de bonnes capacités de communication et savez bien vous exprimer à tous les niveaux de l'organisation.- Une connaissance en suivi de projets et en accompagnement au changement serait un plus.- Vous vous sentez à l'aise dans le cadre de nos compétences fondamentales : l'orientation client, la capacité d'analyse et de synthèse.- Statut : Cadre en forfait 218 jours- Rémunération : de 35 000€ à € bruts annuel € de prime sur objectifs**Contrat**:

- CDI

**Catégorie socio-professionnelle**:

- Cadre

**Fourchette de salaire**:

- 36 K€ à 45 K€

**Prime sur objectif**:

- 5000€

**Véhicule de fonction**:

- Non

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

**Lieu**:

- Rueil-Malmaison

**Niveau d'études min. requis**:

- Licence

**Niveau d'expérience min. requis**:

- Confirmé 5-10 ans

Demandeur

**Poste à pourvoir le**:

- 01/07/2024

Informations générales

**Référence **: **Site d'accueil**:

- Rueil-Malmaison
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