- Managerquatre responsables d'unités (Marketing, Commercial, Communication) chapeautantune équipe d'une soixantaine de personnes.
- Répondreaux sollicitations de la Direction Générale sur tout sujet se rapportant à lafonction Marketing Commercial.
- Encadrement et appui à la responsable d'unité
- Définir et suivre le plan d'action Marketing annuel dans une orientation satisfaction, fidélisation et conquête clients.
- Mettre en place, réalisation et analyse des résultats des enquêtes et des études (connaissance clients, tarification, fraude), en liaison avec le Pôle Etudes et Prospective
- Piloter des études de politique de tarification pour formulation de propositions à la collectivité (suivi gamme tarifaire, suivi fraude et gestions des actions de lutte contre la fraude)
- Piloter la réalisation et de la diffusion de l'information voyageur multi-supports
- Piloter la politique de distribution (gestion et suivi des dépositaires, de l'agence en ligne)
- Prévoir et analyser des tendances de recettes et du trafic et définition des plans d'actions associés
- Suivre le budget marketing.
- Encadrement et appui à la responsable d'unité
- Piloter les équipes de vente de l'agence commerciale.
- Piloter les actions commerciales en vue de l'augmentation des recettes commerciales.
- Gérer les fichiers et les bases de données clients.
- Encadrement et appui à la responsable d'unité
- Représentation de la Direction lors de réunions ou manifestations
- Relations avec l'Autorité Organisatrice (réunions, échanges, conseils)
- Gestion des relations presse de l'entreprise (communiqués de presse, conférence de presse, encarts publicitaires, revue de presse zone).
- Coordination et gestion des campagnes de communication ponctuelles, ou promotionnelles
- Coordination et gestion des réclamations clients
- Coordination et gestion de la communication digitale
- Gestion de la communication de crise
- Communication Interne, intra-sites de l'entreprise
- Organisation et coordinations d'événements de l'entreprise
- Coordination d'équipe
- Gestion par projet
- Qualités relationnelles et d'écoute, capacité à communiquer
- Créativité et capacité d'innovation
- Esprit de synthèse
- Autonomie et Rigueur
Directeur Marketing Clients - Rouen, France - Transdev
Description
Transdev recrute un Directeur Marketing Client (H/F)
Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires
Votre destination
Placé sous la responsabilité de la Directrice Générale Adjointe Client & Report Modal vous êtes chargé de chapeauter l'un des deux pôles de cette DGA. Vous êtes spécialiste des fonctions marketing et commercial. Vous travaillez sur la conquête de clientèle et sa fidélisation mais aussi sur la satisfaction des voyageurs sur tout le parcours voyageur.
Vous travaillez en relation étroite avec l'Autorité Organisatrice des Mobilités et les parties prenantes du territoire.
Votre feuille de route
1- Management
2- Marketing
3- Commercial
4- Communication interne & externe
Votre parcours
Vous disposez de connaissances en Marketing et/ou Communication et d'un niveau Bac+5.
Vos atouts