Alternance - Gestionnaire télérecouvrement - Vienne (F/H) - Nouvelle-Aquitaine, France - Caf de l'Isère

Description

Mission/Activités

Le Gestionnaire télérecouvrement en alternance (H/F) , qui travaillera en étroite collaboration avec son manager de proximité, aura pour missions :

• Analyser des dossiers allocataires présentant un indu
• Vérifier le bienfondé de l'indu
• Contacter en appels sortants des allocataires présentant un indu nécessitant la mise en place d'un plan de remboursement
• Classer les dossiers sans suite ou orienter vers le service concerné lorsqu'une ré étude ou mise à jour est nécessaire
• Tracer dans le dossier l'analyse effectuée et le résultat du contact
• Enregistrer des plans de remboursement et rédiger les courriels de confirmation aux allocataires
• Assurer la réponse téléphonique d'allocataires non joints recontactant notre service

Compétences

L'alternant devra détenir et chercher à développer les compétences suivantes :

• techniques de gestion de la relation client (sens du relationnel / normes de langage) ,
• techniques de recouvrement amiable (analyse de mouvements comptables / enregistrement de modalités adaptées)
• capacité de concentration et rigueur (analyse des dossiers / application et respect des procédures)
• capacité de négociation, appétence pour les chiffres (proposition de plans de remboursement adaptés à la situation de l'allocataire)
• capacité de rédaction concise, structurée, précise (traçabilité dans les dossiers et rédaction des courriels de confirmation aux allocataires)
• pratique courante des outils bureautiques et collaboratifs (applications dédiées à l'activité / communication en distancielle avec l'équipe)
• réactivité, polyvalence, adaptabilité (gestion dynamique / démarche pro-active / production de masse / activité mutualisée)
• sens du relationnel, esprit d'équipe (clarté d'expression / force de proposition / entraide)

Formation

Niveau Bac / Bac +2 souhaité

Alternance dans le domaine de la relation client / Négociation / contact téléphonique

Profil recherché

Niveau Bac / Bac +2 souhaité

Alternance dans le domaine de la relation client / Négociation / contact téléphonique

Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 3 : à partir de euros bruts /mois
Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances) , prime d'intéressement

Avantages : titres restaurants à 9.70€ (participation employeur : 5.79€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 50% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE

Pour en savoir plus sur nos avantages : Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ? )

Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires) , maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022.

Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.

Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination.

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Présentation de Caf de l'Isère

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements...) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.

La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf ce qui représente environ 1, 4 milliard d'euros de prestations versées.

Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.

Placé(e) sous l'autorité du Directeur Comptable et financier, les gestionnaires télérecouvrement contribuent à la garantie des opérations de télérecouvrement amiable des indus, dans un environnement mutualisé pour 5 Cafs clientes, dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur de la branche famille.