Superviseur Expérience Client - Paris e, France - Hôtel des Grands Voyageurs

Hôtel des Grands Voyageurs

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous souhaitez contribuer au lancement d'un hôtel d'exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l'Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d'un espace séminaire, d'un espace bar, d'un restaurant et d'un bar clandestin de nuit Poppy, l'hôtel s'adresse à ceux qui recherchent une expérience vibrante avec beaucoup de caractère.

Pour réussir cette ouverture, nous recherchons un **Superviseur Expérience Client / Conciergerie (H/F)** en contrat à durée indéterminée.

Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites. Le poste nécessite également de gérer les relations avec les clients VIP et leur bon accueil ainsi que la e-réputation de l'établissement. Il aura pour mission de construire et maintenir le département Guest Expérience / Conciergerie en collaboration directe avec les superviseurs de réception et managé par le Chef de réception.

**En qualité de Superviseur Expérience Client / Conciergerie vos missions sont**:
**Relation client**:

- Gérer les demandes des clients en matière de réservations, de billetterie, de transport et de recommandations de restaurants et d'attractions locales
- Construire et fournir un service de conciergerie personnalisé basé sur une connaissance locale du marché pour répondre aux besoins des clients
- Gérer les réservations pour les clients VIP, y compris la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour s'assurer que tous les détails sont corrects et répondent aux attentes des clients
- Lobby greeting + guider les clients et les orienter vers un itinéraire parisien sur mesure
- Gérer la e-réputation de l'établissement et les communications sur les différents canaux (Trip Advisor, Google, etc)
- Maintenir une connaissance approfondie de l'hôtel, de ses services et de ses équipements, ainsi que des attractions locales et des événements spéciaux pour fournir des recommandations pertinentes aux clients.
- Communiquer les informations importantes aux autres services et impliquer les équipes dans la mise en place de prestations VIP, la personnalisation des séjours et la connaissance du quartier.
- Trouver de nouvelles idées et produits pour personnaliser le séjour de nos clients en respectant le positionnement de notre hôtel

**Gestion**:

- Contrôler les opérations de facturation et d'encaissement pendant son service
- Veiller à la bonne gestion de la caisse
- Gérer les débiteurs divers (groupes et individuels)
- Manager le carnet d'adresse prestataires en fonction des tendances et meilleures offres
- Contrôler les rapports financiers (rate variance, credit limit...)

**Commercial**:

- Inciter son équipe à proposer aux clients des ventes additionnelles
- Entretenir les partenariats avec les acteurs clés du quartier et les prestataires
- S'assurer que les différentes prestations de l'hôtel soient valorisées auprès des clients

**Management des équipes**:

- Superviser l'équipe de Guest Experience et travailler en collaboration avec les superviseurs réception
- Superviser la réception et être responsable du shift et des différents incidents
- Développer la motivation et l'adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
- Former et développer les compétences de ses collaborateurs

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Bonne présentation et bonne élocution
- Aisance relationnelle
- Sens de l'accueil et du service
- Esprit commercial
- Esprit d'équipe
- Leadership
- Expérience en conciergerie dans un hôtel 4 ou 5 étoiles

**AVANTAGES**
- Passe Navigo pris en charge à 100%
- 13ème mois dès 2024
- Prime d'ancienneté dès 3 années de présence
- Mutuelle isolée prise en charge à 75% par l'employeur
- Ticket restaurant d'une valeur de 10 € par jour travaillé
- 2 indemnités nourriture par jour travaillé
- 2 jours de repos consécutifs
- Prime de cooptation de 500 € bruts
- Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
- Carte cadeau de fin d'année
- Équipe jeune et dynamique
- Potentielles perspectives d'évolution
- Utilisation de Softwares derniers cris (Concierge Organizer et Bowo entre autres)

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Titre-restaurant

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : In person