Incident Manager - Lyon, France - AIRRIA

AIRRIA

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes-nous ?**

AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l'installation et de la maintenance d'objets connectés. Aujourd'hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living, Domotique

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, **Un/Une Incident Manager H/F**.
- ** Lieu de mission**: Lyon (69)

Vos missions:
Vous assisterez la direction support retail dans l'analyse des incidents et contribuer à l'amélioration continue du service et de la satisfaction utilisateur.
- Contribuer à la préparation et l'animation de la revue des incidents (hebdomadaire) dans le cadre de l'analyse et la maitrise des flux d'incidents déclarés au Centre de Service
- Analyser les flux
- Anticiper la récurrence
- Prévenir et limiter les impacts utilisateurs
- Coordonner les analyses avec les experts et la Direction Support Retail principalement, et plus globalement la Direction Plateforme Collaborateurs
- Vous serez le facilitateur(trice) en transverse auprès des différentes équipes pour résoudre les incidents et contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur
- Industrialiser le processus d'analyse
- Automatiser l'exploitation des données
- Modéliser la restitution
- Accompagner auprès des Team Leader pour la mise en place de la continuité de l'activité (back-up) au sein du service
- Participer au besoin à la gestion d'incidents généraux et/ou de crise impactant les utilisateurs

Compétences techniques:

- Maitrise des outils bureautiques (Suite Office, O365)
- Maitrise de ServiceNow
- Maitrise de Power BI
- Maitrise de la production de documentation
- Bonne connaissance des environnements techniques orientés poste de travail et de la chaine de support
- Bonne connaissance des processus ITIL

Les avantages chez AIRRIA:

- Couverture santé familiale
- Tickets restaurant
- Prime de vacances SYNTEC
- Vous justifiez d'une expérience significative de minimum 3/4 ans sur un poste similaire
- Vous aimez le travail en équipe, vous êtes autonome et avez un bon sens relationnel

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