Technicien Support de Proximité - Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-
il y a 1 jour
Description du poste
Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un
Technicien Support de Proximité & Desk H/F
pour l'un de ses clients à
Villeneuve d'Ascq
Contexte de la mission
Au sein d'une équipe composée de 3 techniciens, vous intervenez sur l'ensemble du support informatique pour l'un de nos clients basé sur la métropole lilloise.
Vous assurez un rôle hybride, combinant service desk et support de proximité, avec une forte orientation terrain et utilisateur.
Missions principales
Prise en charge du Service Desk
Réception et traitement des incidents et demandes utilisateurs (téléphone, outil de ticketing, e-mail)
Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1
Suivi, mise à jour et clôture des tickets dans l'outil de gestion
Support de proximité (hybride desk / terrain)
Interventions directement auprès des utilisateurs (postes de travail, imprimantes, périphériques)
Assistance à l'installation et au paramétrage des équipements informatiques
Accompagnement et assistance des utilisateurs dans l'usage des outils et applications
Dépannage & maintenance des postes de travail
Résolution des incidents matériels et logiciels
Maintenance préventive et curative
Support sur environnements Windows, outils bureautiques et applications métiers
Renouvellement de parc informatique
Préparation, masterisation et déploiement des nouveaux postes
Remplacement du matériel obsolète
Gestion du stock et mise à jour de l'inventaire
Participation aux projets de migration et de renouvellement de parc
Qualité de service & documentation
Respect des processus internes et des SLA
Escalade des incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire
Documentation des procédures et mise à jour des bases de connaissances
Profil recherché
Première expérience en support service desk appréciée
Forte motivation à évoluer vers un poste orienté proximité terrain
Bon relationnel et sens du service
Rigueur, organisation et capacité à prioriser
Esprit d'équipe
Informations complémentaires
Nature de contrat :
Intérim
Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 24 000€ brut annuel
Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant)
Autres informations contractuelles
: Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit
10€/
jour travaillé (la part salariale est à
4€/
jour)
**L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées
N'hésitez plus**
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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