- Vous avez une expérience significative dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe,
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,
- Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès,
- Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.
- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
- En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
- En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client.
- En vous appuyant sur l'ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters...).
- Se montrer directif dans l'animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
il y a 23 heures
Leroy Merlin Marseille, FranceUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
il y a 1 semaine
Leroy Merlin Marseille, FranceUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...
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Hôte service client magasin
il y a 4 jours
Leroy Merlin Cabriès, France À temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · Vo ...
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Employe Libre Service Polyvalent
il y a 1 semaine
Bio Co Bouc-Bel-Air, France**BIO&CO**, entreprise familiale, a fait le choix depuis plus de 20 ans d'un mode de développement respectueux de la santé et de l'environnement. Rejoignant le groupe INVIVO en 2018, premier groupe coopératif agricole français et leader de la jardinerie en France avec Gamm Vert, ...
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Vendeur, (F/H)
il y a 1 jour
Picard Bouc-Bel-Air, FranceAu sein de nos 1 050 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre mission _« Nourrir sans cesse l'amour du bon »._ · Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de fa ...
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Vendeur (F/H)
il y a 1 semaine
Picard Bouc-Bel-Air, FranceAu sein de nos 1 050 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre mission _« Nourrir sans cesse l'amour du bon »._ · Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de fa ...
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Monteur de Meubles Livreur
il y a 4 jours
Griin Bouc-Bel-Air, FranceAvec Griin nous avons pour ambition de « faire de dehors le plus bel endroit à partager". Notre idée est de créer de grands magasins spécialisés en mobilier, décoration, paysagisme. · Coté offre, nos collections s'affirment et se déclinent autour d'un univers tantôt in en hiver e ...
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Magasinier Livreur
il y a 4 jours
Griin Bouc-Bel-Air, FranceAvec Griin nous avons pour ambition de « faire de dehors le plus bel endroit à partager". Notre idée est de créer de grands magasins spécialisés en mobilier, décoration, paysagisme. · Coté offre, nos collections s'affirment et se déclinent autour d'un univers tantôt in en hiver e ...
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Hôte D'accueil
il y a 4 jours
Super U Bouc-Bel-Air, FranceVous êtes convaincu que la qualité des relations humaines est la clé pour développer un commerce au quotidien ? Vous voulez travailler pour une coopérative de « Commerçants Autrement », qui vous permettra de vous épanouir ? Alors, devenez hôte ou hôtesse d'accueil de notre magasi ...
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Gestionnaire de Magasin
il y a 4 jours
KOHLER Bouc-Bel-Air, France**Description du poste** · Rattaché(e) au/à la Responsable de Centre ou Responsable Service Technique Régional, il/elle aura pour rôle principal de: · - garantir la gestion du magasin de son centre, · - participer à la gestion du pôle administratif du centre, · - gérer la gestion ...
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Vendeur en Boutique
il y a 4 jours
SAS HAZE FAMILY Bouc-Bel-Air, FranceNous recherchons un.e vendeur pour notre magasin, spécialiste en la matière du CBD: -Vente et conseil aux clients -Encaissement -Préparation des produits -Prestashop Formation à nos produits pour la prise de poste Ouverture et fermeture du magasin. Le magasin est ouvert du lundi ...
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Vendeur/vendeuse (Alternance) (H/F)
il y a 3 jours
Haze Family Bouc-Bel-Air, France**Descriptif** · Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e conseiller.e clientèle en apprentissage. Idéalement vous préparez une Licence M.D.U.C. · - Vente et conseil aux clients · - Encaissement · - Préparation des produits · - Prestashop · - Prospection téléph ...
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Vendeur Magasinier
il y a 1 semaine
DML PISCINES Bouc-Bel-Air, France**Nous sommes à la recherche d'un vendeur pour agrandir notre équipe au sein de nos magasins.** · Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous avez une connaissance approfondie des produits de piscine, alors cette opportunité est faite pour vous · En tant que ...
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Poissonnier (H/F) - Supermarché
il y a 2 jours
SKIILL Recrutement Retail Bouc-Bel-Air, FranceSKIILL est un cabinet de recrutement 100% Retail créé par des experts de la distribution, riches d'expériences et passionnés par l'humain. Une équipe d'opérationnels ayant une connaissance parfaite du Retail et des attentes des entreprises. · Notre client, un important Supermarch ...
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Employé Libre Service
il y a 23 heures
SKIILL Recrutement Retail Bouc-Bel-Air, FranceNotre client, une grande enseigne de distribution alimentaire recherche son **Employé Libre Service H/F** sur plusieurs de leur rayon à **Bouc-Bel-Air (13).** · Vous assurez la présentation générale du rayon (mise en rayon des marchandises, rotations selon les dates limites de co ...
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Cdd - Vendeur Cycle - Bouc-bel-air (H/F)
il y a 5 jours
Alltricks Bouc-Bel-Air, FranceNous recherchons un Vendeur cycle (H/F) pour notre Store de Bouc-Bel-Air. Tu assisteras le responsable magasin notamment sur les missions suivantes: · - Accueillir et conseiller les clients · - Assurer la veille merchandising (approvisionnement des rayons, merchandising produit, ...
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Vendeur Cycle Vtt
il y a 1 semaine
Alltricks Bouc-Bel-Air, FranceEn 2008, Gary Anssens s'est lancé le pari de créer une entreprise 100% française spécialisée dans la distribution d'articles de sport. Tout d'abord experte dans le cycle, l'entreprise s'est diversifiée dans les domaines du running en 2015 et des sports outdoor en 2017. Notre obje ...
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Attaché Commercial Sédentaire B2B
il y a 1 jour
KB8 Import/Export International Bouc-Bel-Air, France**Société** : Depuis 1959 le Groupe KB8 est un des leaders français dans la création de collections autour de 4 univers : Art de la Table, Equipement de la maison, Décoration d'intérieur et Mobilier de jardin. Nos marques sont distribuées dans les enseignes de distribution à trav ...
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Qsse (H/F)
il y a 2 jours
Super U Bouc-Bel-Air, FranceRejoindre une coopérative qui a toujours basé son développement sur un « commerce autrement », ça vous tente ? Relevez le défi et devenez le prochain responsable hygiène et qualité H/F de notre magasin U. · Vous êtes l'interface clé entre les fournisseurs, le magasin et ses clien ...
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Licence ou Bts Mduc en Alternance
il y a 2 jours
SAS HAZE FAMILY Bouc-Bel-Air, France**apprenti.e conseil (H/F)** · 13 - BOUC BEL AIR - Localiser avec Mappy · Actualisé le 19 avril 2023 · Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e conseiller.e clientèle en apprentissage. Idéalement vous préparez une Licence M.D.U.C. -Vente et conseil aux clients ...
Responsable service et relation client magasin H/F - Cabriès, France - Leroy Merlin
Description
Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes.
En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.
Votre futur métier :
En collaboration avec le Manager Service & Relation Client, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous co-construisez les objectifs du Service Client sur un grand nombre de périmètres parmi : accueil, fidélisation, relation marketing et social media, financement, reprises marchandises et encaissement.
Comment ? En accordant 80% de votre temps aux équipes sur le terrain à travers une animation et un accompagnement de qualité.
Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH...) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
Vous serez également responsable d'établir les plannings et de piloter au quotidien l'activité, sur une grande variété de métiers et avec des enjeux horaires couvrant tout le périmètre d'activité du magasin.
Votre profil :
Comment réussir sur ce poste :
Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir des équipes grandir et monter en compétences, et la satisfaction des clients qui reviennent nous voir.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.
Et si on regarde plus loin ?
La réussite à ce poste vous permettra d'évoluer en transverse et de rejoindre les équipes Commerce ou Logistique, ou encore de monter vers un poste de Manager Expérience Client et d'intégrer un comité de direction.
Conditions du poste
Statut Agent de maîtrise
Horaires liés à l'activité du magasin
Rémunération : € à € annuels fixe sur 13 mois, selon profil.
Vous bénéficierez également d'une rémunération variable collective (intéressement et participation) pouvant aller jusqu'à 3 mois de salaires en fonction des résultats de l'entreprise.
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