Réceptionniste de Nuit - Chassieu, France - BWH HOTEL GROUP FRANCE

BWH HOTEL GROUP FRANCE

Entreprise vérifiée

Chassieu, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description entreprise**:
L'établissement propose 84 chambres, un espace affaires avec salles de séminaires & espaces
coworking, un Restaurant (la Brasserie Flow) et un Spa (Mona Spa).
Notre devise est de prendre plaisir à faire plaisir à nos clients. Pour cela, nous cherchons à renforcer notre équipe de réceptionnistes dévoués, bienveillants et à l'écoute des besoins clients. L'Hôtel de Chassieu s'inscrit dans une nouvelle démarche RSE en proposant un établissement plus responsable. La semaine, l'Hôtel accueille une clientèle dite d'« Affaires » grâce aux nombreux contrats corporate, évènements à Eurexpo ou au Groupama Stadium, séminaires résidentiels
Le week-end & pendant les vacances scolaires, la clientèle est dite « Loisirs ». Les clients viennent profiter du Mona Spa et des nombreux soins qui y sont proposés.

**Description du poste**:
**Les missions principales du poste et les responsabilités**:
**Accueil physique**: Être avenant, anticiper, engager et clôturer les échanges.

**Accueil téléphonique des clients**: être chaleureux et force de proposition (identifier les besoin)
Assurer la sécurité de l'Hôtel et des clients
Assurer la propreté du lieu de travail (Lobby, Bar lounge, Front Office, Back Office)
Veiller à la consommation d'énergie (chauffage/clim & électricité)
Assurer le bon déroulé du séjour client et de son parcours
Gestion du séjour des clients (C/I, C/O, informations, feedback )
Encaissement & facturation
Fidélisation client
Vente additionnelle
Coordonner les informations avec les autres services de l'Hôtel
Rangement des espaces de travail et de stockages lié à la réception
Promotion des autres services & autres établissements du Groupe
Mise en place des tables et de la carcasse du buffet petit déjeuner
Cuissons des produit petits déjeuners
Gestion des plantes intérieures et extérieures non couverte par l'arrosage automatique

**Profil recherché**:
Pour nous rejoindre...
Expérience similaire demandée
Appliquer les procédures de communication interservices
Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
Évaluer le niveau de satisfaction du client
Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
Passer avec aisance d'une langue à l'autre
S'adapter à la diversité de la clientèle
Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
Vos Savoir-être & Savoir-faire
Excellente expression orale et écrite
Chaleureux(se) et souriant(e)
Bienveillant(e) & bon sens de l'écoute, attentionné(e)
Discrétion et confidentialité
Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
Bon niveau d'anglais impératif

**Avantages**:
Repas fourni sur place
Prise en charge à 50% de votre abonnement aux transports en commun
Mutuelle prise en charge à 50%