Chef de Section - Paris e, France - Hôtel Artemisia

Description

Sous la responsabilité de la Directrice de l'établissement, vous serez le/la garant(e) de l'Expérience client. Vous accompagnerez les collaborateurs de la Réception et effectuerez l'ensemble des opérations liées à l'activité du département.
- Manager et superviser le travail de l'équipe réception
- Veiller au bon déroulement des shifts et s'assurer de la qualité des prestations d'accueil délivrées
- Veiller au respect des procédures et des standards qualité de l'établissement.
- Assurer l'interface avec les différents services de l'hôtel
- Répondre aux réclamations clients, assurer le suivi des résolutions des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
- Assurer le suivi des no shows et des annulations tardives.
- Préparer et accueillir les clients VIP, réguliers et s'assurer du bon déroulement de leur séjour
- Apporter son soutien auprès de l'équipe pendant les périodes de forte activité et lorsque c'est nécessaire
- Gérer les caisses et préparer les remises en banque
- Assurer le suivi de la gestion des comptes débiteurs : facturation, soldes des clients, suivi et relance
- Participer aux réunions des Chefs de service, animer les briefings quotidiens et les réunions de service
- Participer aux actions de promotion afin d'optimiser le taux d'occupation et le prix moyen de l'hôtel
- Participer à l'élaboration et au suivi du budget
- Contrôler les performances en termes de qualité et de Chiffres d'Affaire, et prendre des actions si nécessaire (mise en place de procédures, de projets, d'actions de formation )
- Recruter, gérer l'intégration des nouveaux collaborateurs et la formation de l'équipe Réception
- Fixer et optimiser les objectifs de vente additionnelle de l'équipe
- Évaluer les collaborateurs de l'équipe Réception dans le but de développer leurs compétences et de les faire évoluer

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Vous justifiez d'une expérience d'un an minimum sur un poste similaire (middle management)
- Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication)
- Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe
- Vous maîtrisez les systèmes informatiques Pack Office). Connaissance du PMS Médialog souahaité.
- Vous parlez couramment français et anglais.La maîtrise d'une autre langue serait un plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 700,00€ à 2 900,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Disponible le week-end
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Lieu du poste : In person

Date de début prévue : 04/09/2023