Chargé(E) de Relation Client Et Qualité - Paris e, France - Bynativ

Bynativ

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 11 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Bynativ propose une expérience inédite en immersion totale à ses voyageurs, sur une soixantaine de destinations dans le monde, en les mettant en relation directe avec des conseillers locaux, pour concevoir leur voyage sur-mesure.

Au sein de l'équipe Relation client & Qualité, votre rôle consiste à **sublimer l'expérience de voyage de nos clients, en faisant gage de qualité avec notre service client** et notre accompagnement personnalisé.

**Vous participez activement à la fidélisation de nos voyageurs** en apportant une écoute, des solutions adaptées, des renseignements précis et une réactivité à la hauteur de notre positionnement de marque.

Les missions qui vous seront confiées:

- Identifier, cibler le besoin des clients,
- Gérer les annulations et les reports commerciaux (remboursement, rédaction des protocoles de report commerciaux),
- Gérer les réclamations et litiges en collaboration avec la responsable de la relation client (analyse des situations, recueil des éléments de la part des parties prenantes, rédaction des courriers et protocoles transactionnels),
- Suivre les dossiers clients en après-vente (préparation d'attestations diverses et réponses à des questions variées),
- Suivre les paiements des soldes et suppléments, ainsi que d'éventuels impayés,
- Mettre à jour les outils de suivi pour l'évaluation de la satisfaction de nos voyageurs.

Vous vous reconnaissez dans ce poste si, vous êtes:

- En formation niveau **Master 2, spécialisé dans le marketing ou commerce à la recherche de votre stage de fin d'études**,
- Doté(e) d'une aisance relationnelle et du sens du service client,
- Vous avez d'excellentes capacités rédactionnelles,
- A l'aise à l'oral, vous savez adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs,
- Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse,
- Le domaine du voyage vous inspire, même plus, vous passionne,
- Vous avez le sens de l'organisation et de la rigueur,
- L'anglais serait apprécié,

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 22 359,80€ à 32 781,23€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 03/04/2023