Responsable Opérationnel D'activité - Lyon e, France - tessi

tessi

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Créé en 2015, TESSI est un centre de relation client prestataire de service qui prend en charge les demandes de ses différents clients spécialisés dans différentes activités comme l'assurances santé, le service public et l'épargne salariale. Nos conseillers clientèles prennent en charge les demandes des usagers ou des clients de nos clients. Ils sont au service de ceux-ci et les accompagnent au quotidien.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous cherchons un Responsable Opérationnel d'Activité.

En tant que Responsable Opérationnel d'Activité, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion opérationnelle et relationnelle du centre de relation client. Vous serez le garant de la performance, de la qualité et de la satisfaction client tout en assurant un encadrement efficace des équipes.

**Responsabilités principales**:
**Suivi de Prestation & Relation Client**:

- Être le responsable fonctionnel des projets en collaboration avec les clients pour définir les spécifications et piloter leur mise en œuvre.
- Participer activement à la mise en œuvre de nouvelles activités et à l'animation des comités clients en proposant des solutions d'amélioration continue.
- Assurer l'organisation de la production en respectant les engagements contractuels et en anticipant les besoins.

**Gestion Opérationnelle**:

- Piloter les indicateurs de production pour garantir la performance et la rentabilité de l'activité, en réalisant des reportings pour la direction du centre.
- Mettre en place des systèmes de vérification et de contrôle des traitements, tout en veillant au respect des procédures de travail.
- Être le relais entre les équipes et la direction en remontant les réclamations et dysfonctionnements.

**Management d'Équipe**:

- Encadrer une équipe pluridisciplinaire en fixant des objectifs individuels et collectifs de performance, en élaborant des plans de formation et en favorisant la polyvalence des collaborateurs.

**Profil Recherché**:
**Savoir-faire**:

- Excellente capacité managériale et organisationnelle, avec une expertise dans la gestion de la relation client et la résolution de conflits.
- Maîtrise des outils et des techniques d'analyse quantitatives et qualitatives, ainsi que des procédures de recrutement.

**Savoir-être**:

- Capacité d'adaptation, réactivité et orientation résultat.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l'écoute et du service.
- Esprit d'équipe, sens de l'organisation et rigueur professionnelle.
- Maitrise des procédures de recrutement
- Maitrise de la gestion des conflits

Si vous recherchez un environnement dynamique où votre expertise opérationnelle et relationnelle pourra s'épanouir tout en contribuant à l'excellence de nos services, rejoignez-nous et participez à notre ambition de satisfaction client.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel