- Accompagner et faire monter en compétences la chargée de service client,
- Fixer des objectifs individuels et assurer le suivi de la performance,
- Insuffler une dynamique orientée solution et satisfaction client.
- Piloter la performance du service via l'analyse des KPI (qualité des réponses, délais de réponse, satisfaction client...),
- Définir et déployez des plans d'actions visant à améliorer le traitement des demandes et la qualité des réponses dans une démarche d'amélioration constante du service,
- Élaborer des reportings réguliers à destination de votre responsable avec analyses et recommandations (motifs de contact, optimisations de procédures...),
- Adapter les réponses fournies au client selon l'évolution des procédures internes, la stratégie digitale et les aléas internes.
- Répondre aux tickets en veillant au respect des standards Rouje,
- Veiller à la satisfaction des clients via une expérience client fluide, personnalisée et cohérente avec l'ADN de la marque sur l'ensemble des canaux,
- Gérer les situations sensibles et réclamations complexes avec empathie, efficacité et dans le respect des guidelines définies,
- Analyser les retours clients afin d'identifier les irritants et leviers d'amélioration du parcours client ou d'éventuelles problématiques récurrentes rencontrées.
- Réaliser des appels qualités sortants et accompagner le CRM dans l'activation d'expérience client
- Créer ou mettre à jour les procédures,
- Optimiser les templates de réponses et FAQ en cohérence avec l'ADN de la marque,
- Piloter et optimiser l'usage de Gorgias et assurer une veille sur les évolutions de l'outil,
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (e-commerce, logistique, marketing, produit, qualité, RSE, retail...) dans la bonne transmission des remontées client et la bonne prise en compte des informations internes.
- Vous justifiez de minimum 5 ans d'expérience dans la gestion d'un pôle service client,
- Vous avez une expérience confirmée en management,
- Vous maitrisez Gorgias, Zendesk ou tout autre outil similaire,
- Vous maitrisez l'analyse des KPI et êtes orientée business et solution,
- Vous avez le sens du service, vous êtes animé(e) par la satisfaction client et la résolution de problèmes,
- Vous avez d'excellentes capacités d'écoute, d'empathie et de communication,
- Vous restez positif/ve en toutes circonstances
- Vous avez un très bon niveau d'anglais (lu, écrit, parlé), la maitrise d'une deuxième langue est un plus.
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Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets.Join Murex and work on the challenges of an industry at the forefront of innovation. · Provide support services to clients: follow-up and solving of open cases · Contribute ...
Parisil y a 3 semaines
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Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 3 400 Murexians from over 65 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by ban ...
Paris, Île-de- 34.000 € - 65.000 € (EUR) par anil y a 3 jours
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Murex is a global fintech leader in trading risk management and processing solutions for capital markets. · Join Murex and work on the challenges of an industry at the forefront of innovation thrive in a people-centric environment. · ...
Parisil y a 1 mois
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+Job summary · Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets.++Manage and deliver projects on time, on budget, and up to Murex quality standards in order to achieve client satisfaction+ · +Be responsible to provide the p ...
Paris À temps pleinil y a 3 semaines
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Rothschild & Co recherche un Data Officer pour rejoindre son équipe Business Development. · ...
Paris ()il y a 1 mois
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Renforcer l'équipe de Data Officer dans le pôle Data. · Assurer la dissémination des données statiques (caractéristiques des fonds), dynamiques (valeurs liquidatives, AuM, inventaires de portefeuilles), juridiques et réglementaires (EMT, EET, EPT, TPT) auprès des clients français ...
Parisil y a 1 mois
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LWS recherche dans le cadre de son développement un assistant Hotline pour son service client (H/F). Au sein du département Service Client, le poste consiste à renseigner et aider nos clients par téléphone et par emails. · Résoudre les problèmes techniques des clients · Rappeler ...
Parisil y a 2 mois
- Travailler en entreprise
Chargé de service clients/Chargée de service clients
Réservé aux membres inscrits
+ Depuis plus de 20 ans, la coopérative SYNALIA, qui détient les enseignes Julien d'Orcel, Guilde des Orfèvres et Montres and co, agit pour mettre en commun divers moyens efficaces afin de promouvoir et développer l'activité de Bijoutier-horloger au profit de chacun de ses Associ ...
Paris, Île-de-il y a 2 semaines
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Most companies claim to have the best people. We say to them, "Keep dreaming." Our people are second to none. They set us apart with their entrepreneurial spirit and ambition. They come to us from the likes of Amazon, Microsoft, Nordstrom, Starbucks and the sports world, bringing ...
Paris, Île-de- 30.000 € - 40.000 € (EUR) par anil y a 6 jours
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+A career opportunity is currently available for a Client Service Manager in Paris, France. · +Manages the client relationship and service experience for clients of low to moderate volume and complexity. · +Manages the client relationship and service experience for clients of low ...
Paris, Île-de-il y a 1 mois
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Rothschild & Co recherche un Data Officer pour renforcer son équipe Business Development. · ...
Paris À temps pleinil y a 1 mois
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An excellent career opportunity is currently available for a Client Service Manager in Paris, France.This exciting opportunity is in a high growth environment where you will utilize your experience to manage the overall client relationship and service experience. · ...
Parisil y a 2 mois
- Travailler en entreprise
Chargé de service clients/Chargée de service clients
Réservé aux membres inscrits
Rejoignez l'aventure HealthTech : Customer Care Specialist (H/F) · Travailler dans la santé, c'est donner du sens à son métier. Le faire avec un emploi du temps qui respecte vraiment votre équilibre, c'est encore mieux · ...
Paris, Île-de-il y a 1 mois
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Paris, France 30.000 € - 35.000 € (EUR) par anil y a 1 semaine
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Aires ) has been providing best-in-class relocation management services for over 40 years and is a recognized industry leader in delivering high quality relocation and assignment management services to leading corporations. · We Have… · An award-winning technology platform, built ...
Paris, Franceil y a 1 semaine
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SOL GmbH seeks a proactive Business Development Executive in a fast-paced multicultural environment. · ...
Paris eil y a 1 mois
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This client servicing executive provides exceptional customer service via phone email chat. · Provide exceptional customer service to clients via phone email and chat · Assist customers with inquiries concerns and requests in a professional timely manner · ...
Parisil y a 1 mois
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Nous recrutons un.e Responsable/ Service Clients au sein de l'équipe Novaxia Investissement. · Pour garantir l'excellence opérationnelle, réglementaire et relationnelle du Service Clients, piloter l'activité et les équipes, · Suivre et analyser l'activité métier, · Mettre en plac ...
Parisil y a 1 mois
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You gérez les activités de service client liées à nos produits et services énergétiques à base de gaz. · Gérer un portefeuille de grands clients, assurer un suivi contractuel, opérationnel et relationnel de haut niveau. · Traiter des tâches variées, nécessitant une forte capacité ...
Parisil y a 1 mois
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Ecolab recherche un Assistant(e) Service Client pour rejoindre sa division Pest France (prévention et hygiène antiparasitaire). Le candidat assurera la gestion commerciale, technique et administrative des contrats et services liés au portefeuille clients dont il a la responsabili ...
Parisil y a 1 mois
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Nous avons besoin d’un(e) stagiaire motivé(e) pour rejoindre notre équipe Customer Experience. · En tant que premier point de contact avec nos utilisateurs, tu joueras un rôle clé dans la satisfaction client et la fidélisation. · Tu participeras activement à la résolution des dem ...
Paris 700 € - 1.200 € (EUR)il y a 1 mois
Responsable service client h/f - Paris - Rouje
Description
Rattaché(e) au Chief Digital Officer, vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients en assurant une prise en charge qualitative, personnalisée et efficace de leurs problématiques. Vous intervenez de la prise en charge des tickets jusqu'à leurs résolutions, et ce sur l'ensemble des canaux de contact suivants : email, chat du site internet et réseaux sociaux (DM Instagram).
Vous garantissez une prise en charge empathique et juste des tickets aboutissant à la satisfaction et la fidélisation de nos client dans le respect de notre image de marque et de nos guidelines.
Dans le cadre de vos missions, vous managez une chargée de service client.
Notre logiciel est Gorgias, vous maitrisez son utilisation ou vous avez l'habitude de travailler sur ce type d'outil.
Vos missions sont les suivantes :
1. Management & pilotage de l'équipe
2. Performance & amélioration continue
3. Expérience client & relation client
4. Process, outils & collaboration transverse
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