Gestionnaire Relation Client - Nantes, France - Konica Minolta

Konica Minolta

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Gestionnaire Relation Client (H/F) - 35

Type d'emploi : CDI Etablissement d'affectation : SAINT GREGOIRE

Vos missions

Vos missions principales sont les suivantes:

- Effectuer en direct le traitement des demandes de niveau 1 relevant de votre périmètre de responsabilités et en renseignant le mieux possible le client
- Créer, pour toutes les autres demandes, un ticket dans l'outil Help Desk dans le respect de nos procédures et en s'assurant de la prise en compte des demandes prioritaires dans les meilleurs délais
- Assurer le bon paramétrage des accès clients sur le portail client
- Etre proactif dans l'amélioration du paramétrage de la base de demandes clients pour favoriser la bonne qualification des demandes et en faciliter le traitement

A propos de vous

Vous présentez au moins 2 ans d'expérience sur une fonction similaire en centre d'appels ou centre de relation client à distance. Vous avez développé une appétence pour le relationnel client grâce à votre sang-froid et votre volonté d'apporter une solution client, vous êtes persévérant et votre sens du service et de la satisfaction client ne sont plus à démontrer.

L'utilisation d'EXCEL (mettre en forme des données suite à une extraction de l'ERP, totaux et sous-totaux, fonctions de recherche) est nécessaire à la tenue du poste.

Vous êtes à l'aise pour appréhender l'utilisation des outils métier. Au sein de Konica Minolta, votre quotidien sera rythmé par l'utilisation d'un outil de help desk et d'un ERP (manipuler et extraire des données) et vous serez accompagné dans leur prise en main.

A propos de Konica Minolta

Konica Minolta Business Solutions France propose aux entreprises une offre globale regroupant des solutions d'impression, des services IT et développe également des marchés porteurs tels que l'imagerie médicale, la vidéosurveillance et l'environnement de travail de demain. Le Groupe Konica Minolta, dont le siège social est basé à Tokyo est présent dans le Monde avec collaborateurs.

En France, l'entreprise compte 1 840 collaborateurs pour un CA de 440 millions d'euros. Son offre est distribuée via un réseau de ventes composé de 8 directions régionales. En constant développement, le groupe recherche chaque jour de nouveaux talents passionnés par les nouvelles technologies.

Nous vous proposons

**ATTENTION A SUPPRIMER LES AVANTAGES NON LIES AU POSTE.**
- Véhicule de fonction + carte essence suivant les fonctions
- Accès au restaurant d'entreprise pour les salariés du siège ou indemnités repas
- Smartphone + Ordinateur portable + accès VPN
- Locaux et cadre de travail modernes
- Mutuelle d'entreprise
- Prévoyance
- 5 semaines de congés payés et des RTT
- Mise à disposition d'un compte épargne temps
- Accord de Participation aux bénéfices de l'entreprise
- Plan d'Epargne d'Entreprise (PEE) avec dispositif d'abondement pour les versements volontaires
- Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif (PERECO)
- Accompagnement à la mobilité géographique
- Prise de 50% du titre de transport en région parisienne