Conseiller support applicatif H/F - Vitrolles, France - Septeo

Description

Nous recherchons un(e) Conseiller support applicatif H/F, en CDI, principalement basé(e) à Vitrolles pour notre filiale SEPTEO Solution Expert-comptable.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d'une équipe du service support composée de 2 personnes, votre rôle sera d'accompagner nos clients experts-comptables, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d'utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront :

• Prise d'appels
• Prise en charge des tickets clients
• Suivi et résolution des tickets.
• Analyse des incidents avant escalade au Niveau 2
• Vérification des correctifs appliqués avant retour au client.
• Actualisation de la documentation utilisateurs.

Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ?

• Vous avez une première expérience en support informatif applicatif, dans la relation client, ou dans une fonction similaire.
• Vous êtes idéalement issu d'une formation supérieure en comptabilité
• Vous estimez posséder les qualités suivantes :
  • ORGANISE/E – Vous êtes capable d'avancer sur plusieurs dossiers en même temps et respecter les délais
  • ESPRIT ANALYTIQUE – Vous faites preuve d'analyse, de logique et de synthèse
  • BONNE EXPRESSION ORALE ET ECRITE – Vous êtes à l'aise à l'oral et avez de bonnes capacités rédactionnelles
• Vous êtes à l'aise en informatique et maîtrisez le pack office
• Vous êtes un(e) bonne communicant(e), ce qui vous permettra de gérer les relations avec les clients et résoudre les litiges.

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 2 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien sur site sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?