Agent Du Service Client - Aix-en-Provence, France - VECTEUR PLUS - Groupe INFOPRO DIGITAL

VECTEUR PLUS - Groupe INFOPRO DIGITAL

Entreprise vérifiée

Aix-en-Provence, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le groupe Infopro Digital recrute un Agent du service client en CDI pour rejoindre son entité Webikeo.
Rejoignez la start-up leader de l'organisation de conférences BtoB sur Internet Webikeo organise plus de 4 000 conférences en ligne par an, suivies par plus de spectateurs professionnels.

Webikeo est en passe de devenir LA solution de référence utilisée par les entreprises pour se faire connaître et générer de nouvelles opportunités commerciales.

**Description de vos missions**

En tant que membre clé de l'équipe Service Client, vous travaillerez dans un environnement hautement collaboratif et dynamique.

Vos missions sont les suivantes:

- Former les intervenants à l'animation de leur webinar et sécuriser leur environnement technique (matériel, connexion, configuration)
- Conseiller les intervenants de manière personnalisée, selon leur historique et leurs attentes, pour proposer une expérience client de qualité
- Assurer le suivi opérationnel de chaque webinar pour assister client, intervenants et participants
- Identifier les difficultés rencontrées avant et pendant le live et proposer des solutions rapides / répondre aux demandes entrantes des clients ou des utilisateurs liées à "l'Urgence live" par téléphone
- S'appuyer sur les process pour produire un feedback clair et des remontées d'informations qualifiées permettant d'améliorer nos process.

En tant qu'agent du Service Client Webikeo, vous assurez l'interface opérationnelle avec nos clients et êtes capable d'identifier leurs besoins et mobiliser l'ensemble des outils, connaissances et ressources pour y répondre:

- Former les clients à la prise en main de la plateforme Webikeo et les assister à l'organisation de leur premier webinar
- Participer de manière active au dispositif de traçabilité de la relation client et maintenir une communication constante avec les autres services
- Participer à la construction des rapports de performance de nos clients en suivant les process, outils et méthodologie existants, proposer un premier niveau d'analyse et formuler des recommandations

Au sein de l'équipe, vous participez à la montée en compétences du Service et à l'amélioration de ses process en:

- Participant aux exercices d'auto-évaluation, peer-to-peer ou ateliers métiers selon une méthodologie proposée
- Participant aux réunions de service pour remonter vos feedbacks ou cas d'usage
- Suivant activement les formations proposées pour la prise en main de nouveaux process ou outils
- Partageant les bonnes pratiques avec vos coéquipiers
- Vous montrant autonome dans la recherche d'informations liées au process à partir des outils fournis et participation à leur amélioration (feedback).

**Votre profil**

Le métier d'Agent du service client au sein du groupe Infopro Digital est fait pour vous si:

- Vous disposez d'une formation de Bac + 2 ou équivalent ou montrez une expérience similaire d'au moins deux ans au sein d'un service client. Une expérience en entreprise digitale et la connaissance de l'univers webinar sont un plus
- Vous maitrisez l'outil informatique : suite office, navigateurs web, outils SAAS métiers
- Vous avez une expérience significative en centre d'appels et avez déjà utilisé des solutions de téléphonie d'entreprise de type Aircall ou Ringover
- Vous maitrisez les outils de traçabilité de la relation client, de type ERP ou CRM
- Vous êtes capable de mener une conversation ou formuler une réponse écrite en anglais
- Idéalement, vous avez une connaissance technique des systèmes d'information, réseaux et plus généralement informatique
- Vous avez un excellent niveau d'expression orale et écrite
- Vous avez un excellent sens du relationnel et du service client
- Vous êtes polyvalent, réactif et rigoureux
- Vous appréciez le travail en équipe

Chez Infopro Digital, vous évoluez dans un environnement de travail stimulant où vous apprenez en permanence. Vous aurez la chance de travailler avec des équipes multidisciplinaires sur des projets innovants et de vous voir confier de véritables responsabilités. Avec une forte culture entrepreneuriale et plus de 300 métiers, Infopro Digital offre de nombreuses opportunités de carrière.

**En savoir plus sur nous**

Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l'information et des technologies. Présent dans 18 pays, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.

Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.

Nos marques sont leaders dans les cinq univers clé de l'économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.

Avec nos solutions, les décideurs prennent des décisions éclairées et les entreprises développent durablement leur activité commerciale et leur performance.

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel