Réceptionniste de Jour - Saint-Tropez, France - Adresses Hotels

Adresses Hotels

Entreprise vérifiée

Saint-Tropez, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La Ponche, hôtel 5 étoiles de 21 chambres et 3 appartements, en plein cœur du village de Saint
- Tropez disposant d'un restaurant, d'un bar et d'un spa, est à la recherche d'un(e):
**-Réceptionniste H/F**

**1. Tâches principales**
- **Responsabilités humaines**_
- _Transmettre les consignes_
- _Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues_
- _Refléter l'image de son établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client)_
- _Communiquer constamment avec tous les services de l'hôtel et du siège_
- _Assurer la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements_
- _Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur_
- **Responsabilité caisse**_
- _Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)_
- _Contrôler les caisses en l'absence du 1er de réception_
- _Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, location de salle séminaire, bar, etc.)_
- _Être responsable de son fond de caisse et de toute déduction_
- _Respecter la politique tarifaire pour les ventes directes_
- _Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant clôture et édite la clôture_
- _Préparer et soumettre les déductions éventuelles_
- **Responsabilités techniques**_
- _Répondre au standard, transférer les appels ou prendre les messages_
- _Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité )_
- _Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur_
- _Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables_
- _Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambres_
- _Veiller à la sécurité des locaux et des clients (fermetures des portes, rondes dans l'hôtel,)_
- _Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signale toute personne suspecte_
- _Maîtriser l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)_
- _Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients_
- _Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et joue un rôle de conseil clients_
- _Propose à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement_
- _Fournir tout renseignement demandé par le client au cours du séjour_
- _Connaître son environnement touristique afin de renseigner les clients_
- _Assurer la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements_
- _Assurer la gestion déléguée des dossiers débiteurs (vérification et envoi des factures, relances, suivi des dossiers et encaissement des règlements reçus)_
- _Assurer la gestion déléguée des réservations de groupes & de séminaires_
- _Assurer la gestion déléguée des plaintes & litiges_
- _Prendre les consignes et remonte les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, service restauration, supérieur hiérarchique )_
- _Réceptionner et contrôler les livraisons_
- _Éditer et classer les documents de réservation et de facturation_
- _Contrôler le bac "des clients présents"_
- _Contrôler et finaliser la saisie des cardex des clients manquants_
- _Prendre les réservations selon les standards et procédures_
- _Remplir et suit les cardex clients sur le PMS_
- **Responsabilités qualité**_
- _Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi_
- _Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et sait répondre aux demandes spécifiques_
- _Gérer les litiges en liaison avec les autres services_
- _S'enquiert de la satisfaction des clients et fait remonter à sa direction tous les commentaires clients_
- _Anticiper les besoins et demandes des clients_
- _Veiller à ce que le desk et le lobby soient toujours propres et rangés_
- _Veiller à la fidélisation des clients_

**2. Tâches secondaires**
- _Développer les ventes annexes_
- _Assurer toute tâche relative à la vie de l'établissement demandée par sa hiérarchie_
- _Respecter la confidentialité de l'entreprise et de sa clientèle_
- _Transmettre les informations et les demandes clients ne relevant pas de son service_

**PROFIL.**
- _Famille et authenticité_
- _Confiance et fiabilité_
- _Environnement et créativité_
- _Deux langues courantes dont l'anglais_
- _Autonomie_
- _Prise d'initiatives_
- _A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client_
- _Courtois et souriant_
- _Sens relationnel développé_
- _Aptitudes commerciales_
- _Physionomiste, sens de l'observation et du détail_
- _Efficacité, rigueur, organisation_
- _Flexible et disponible_
- _Maîtrise l'outil informa