Business and Change - Paris, France - BNP Paribas

BNP Paribas

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Ce poste basé à PARIS est à pourvoir à partir de septembre 2023.

**CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**:
Dans un environnement multiculturel et multi sites de CIB ITO, vos missions principales consisteront à:

- Vous former à l'outil CRM à une large population d'utilisateurs (Banquiers, Relationship Managers, Spécialistes Produits, Business développement, Analystes) de manière individuelle ou collective, en présentielle ou via Skype / TEAMS;
- Gérer l'organisation des formations et du planning en coordination avec le business;
- Collecter du feed-back utilisateur (améliorations souhaitées, difficultés d'utilisation etc.);
- Elaborer et mettre à jour des supports de formation et de communication;
- Digitaliser et rendre interactif notre offre de support (vidéo, podcasts etc.). Une variété de supports existe déjà.
- Interagir avec le business et l'équipe CRM afin de définir les besoins et valider le contenu/script des supports

Les missions de Business Analyst:

- Suivre les développements de la conception à la livraison en production de nouvelles de fonctionnalités (analyse du besoin, définition des solutions IT, suivi des développements et des tests fonctionnels et validation avec les sponsors);
- Analyser et synthétiser des fichiers de données;
- Mettre en place une enquête de satisfaction en collaboration avec le business et analyse des résultats afin de définir des actions de remédiation.

Ces missions diverses et variées ont pour but principal de promouvoir l'utilisation du CRM en démontrant que ses fonctionnalités peuvent améliorer le quotidien des collaborateurs.

**LES MISSIONS C'EST IMPORTANT, L'ÉQUIPE ET L'ENVIRONNEMENT AUSSI.**:
L'équipe CRM IT est responsable de la maintenance et des améliorations fonctionnelles de l'unique outil CRM (Customer Relationship Management) de CIB. Elle fait partie de l'entité IT « Client & Employee » au sein d'ITO (IT & Operations). L'entité C&E comprend plus de 350 personnes et gère les principaux outils informatiques transversaux (Onboarding des clients, portail clients, outil de ticketing pour la gestion du service client, révérenciel des entités juridiques etc.)
L'équipe CRM est composée de 39 personnes (9 à Londres, 1 à Paris, 1 à New York et 28 à Mumbai). Elle est jeune et dynamique et reconnue de tous pour ses compétences, sa disponibilité et sa faculté à améliorer l'outil de façon continue Les interactions avec le business sont quotidiennes, que ce soit au niveau des utilisateurs ou des managers.

Un des défis principaux est lié à la communication et la promotion de l'outil et de ses nouvelles fonctionnalités. C'est pourquoi nos sponsors nous demandent de les accompagner afin d'améliorer la visibilité et la connaissance des fonctionnalités

**ET APRÈS... ?**:

- Des compétences et connaissances sur la gestion de projets informatiques (cycle de vie des releases de la conception à la livraison, méthodologie Agile );
- Des compétences sur ce qu'est un outils CRM et son importance dans la gestion d'activités commerciales;
- Des compétences dans la gestion d'évènement et de projet de la définition des besoins à l'exécution du planning;
- La confiance en soi en étant capable de présenter devant des groupes de personnes (en présentielle ou a distance);
- Des connaissances sur les différentes activités de la banque d'investissement avec un contact quotidien avec le business;
- De constituer un réseau de professionnels IT, Operations et Business de par les très nombreuses interactions.

**ET LA RÉMUNÉRATION ?**:
Encadrée par la loi, elle sera abordée à l'issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend du type de contrat, votre âge et de votre niveau d'études.

**Pourquoi BNP Paribas ?**

Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommeret de travailler aussi Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues.
Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable.

Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

**ETES-VOUS NOTRE PROCHAIN ALTERNANT(E) BUSINESS AND CHANGE & DEPLOYMENT ANALYST ?**:
Vous préparez un BAC+4/5 en école de commerce, école d'ingénieur ou en cursus universitaire avec une spécialisation en Business International.

Votre diplôme est reconnu par l'Etat et inscrit au registre RNCP.

Votre niveau en Anglais est avancé et courant Français.

Vous avez des connaissances en analyse de données, informatiques, culture digitale, marketing digital, Création de supports de communication.
Et vous maîtrisez les outils, PACK MS OFFICE MICROSOFT POWERPOINT et EXCEL. Vous possédez la connaissance des OUTILS DIGITAL WORKING Social and Collaborative Business Place ainsi que GESTION DU C