Customer Success Manager - Reichstett, France - POP France

POP France

Entreprise vérifiée

Reichstett, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'entreprise**
POP France, c'est l'alliance de trois acteurs de l'objet personnalisé B2B : Pandacola, ObjetRama et Pépite.

Notre mission : accompagner les entreprises à booster la visibilité de leurs marques par le biais de l'objet.
- ObjetRama, le leader français depuis 19 ans avec un catalogue et une plateforme e-commerce ayant pour mots d'ordre simplicité, efficacité, qualité
- Pandacola, LA première marketplace B2B 100% dédiée aux produits personnalisés et aux cadeaux d'affaires des plus classiques aux plus uniques, avec une identité forte et une tonalité décalée
- Pépite, l'expert grands comptes depuis 35 ans: solutions personnalisées, inspirations, conseils pour l'offre la plus sur-mesure qui rend facilement accessible tous les produits corporate

POP France, c'est 150 collaborateurs engagés, une équipe positive, dynamique, pleine d'audace, ouverte aux nouvelles idées et en quête de nouveaux profils pour continuer à écrire l'histoire.

**3 bonnes raisons de nous rejoindre**:
1. Nous sommes en pleine croissance et avons l'esprit de conquête : on est entrain de faire de notre histoire une "success story"
2. Notre concept est sur un marché plaisir : on veut transmettre des émotions et proposer la meilleure expérience client qui soit

3. Nous favorisons l'intelligence collective et un état d'esprit de collaboration : on se fixe des objectifs collectifs à atteindre ensemble

**Description du poste**
Pop France recrute pour sa marque Pandacola.

Au sein d'une équipe de 4 customer success managers, Pandacola veut renforcer son équipage
Ton rôle en quelques mots:

- Tu seras l' principal.e des clients et garant.e de la relation et de la satisfaction client de A à Z
- Tu chercheras à conserver, développer et fidéliser le portefeuille client
- Tu offriras la meilleure expérience à nos clients et prospects quelque soit le point de contact : chat, téléphone, mail et tout au long de leur parcours

Pour cela:

- Tu qualifieras les besoins pour orienter les clients vers l'offre la plus adaptée
- Tu éditeras les devis et en assureras le suivi : relances jusqu'au closing
- Tu suivras les commandes jusqu'à leur livraison aux clients et assureras leur déroulé sans accroc
- Tu déploieras une stratégie d'upsell/crossell
- Tu participeras aux actions d'acquisition clients et feras évoluer les process d'acquisition et de fidélisation client
- Tu suivras et analyseras le niveau de satisfaction des clients

**Profil recherché**
- Tu as une expérience dans le domaine de la vente, idéalement B2B
- Tu maîtrises les techniques de vente & as quelques connaissances en droit commercial
- Tu maîtrises la suite Office / Google et as un attrait pour les nouvelles technologies
- Tu as la capacité de gérer et piloter toute la relation client et les réclamations
- Tu as le sens des affaires et du client dans la peau
- Tu as de l'audace et de l'imagination dans les approches
- Tu sais gérer de nombreuses sollicitations clients et les périodes de forte activité
- Postule C'est ta personnalité et ta motivation qui feront la différence

**Ça match ?**
- Entretien téléphonique avec Pauline, notre Talent Acquisition
- RDV dans nos locaux à Reichstett avec Aline, la responsable des ventes, pour un entretien dans la vie, la vraie
- Un cas live et une mise en situation, pour que tu puisses te rendre compte du quotidien du Customer Success Manager chez nous
- On t'embarque dans l'équipe

**Les avantages chez Pop**:

- Missions évolutives selon ton profil & ta motivation
- Package évolutif avec prime collective et participation avantageuse
- Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
- Tickets restaurant sur ta carte Swile
- Accès à des avantages CSE
- Boissons chaudes à volonté & fruits