Client Servicies - Paris, France - Libellio

Libellio

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Les missions sont:

- contribution au suivi de la relation commerciale
- Prise en charge d'un portefeuille clients professionels (résidents et non résidents -Anglais nécessaire) afin d'en assurer le suivi qualitatif : préparation des comités de pilotages/comités de suivi d'activité client (collecter auprès des contributeurs les informations nécessaire en respectant un retro planning, faire les relances nécessaire, mettre en forme, challenger les informations)
- mise en place des procédures spécifiques
- contrôle et intervention sur la qualité de la prestation (analyse des repairs, stats, reporting spécifiques..)
- suivi de "l'insatisfaction" client
- participation active aux projets du service (projet de la banque, projet réglementaires)
- Etre le point d'escalade client en cas d'insatisfaction
- Accompagner le client sur ses nouveaux besoins/projets