3 Animateurs(Trices) Qualité Client - Lyon, France - VB Consulting

VB Consulting

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Rôles et responsabilités**:
Au sein de l'équipe Qualité client, votre rôle consiste à assurer le traitement des non-conformités des produits livrés par ARaymond France dans le respect de la profondeur d'analyse et des délais convenus avec les clients. Vous contribuez à l'amélioration de la performance qualité au travers des coûts

de non-qualité et à la satisfaction de vos clients internes et/ou externes.

Pour cela, vos missions consistent à:

- Piloter la résolution des non-conformités selon la démarche 8D et travailler avec les équipes opérationnelles sur un plan d'action afin de répondre aux réclamations clients ;
- Contribuer à la pérennisation de la relation client en intervenant chez nos clients et en mettant en place une relation de confiance (communication) ;
- Assurer le suivi administratif (demande de dérogation à transmettre aux clients, factures clients, mesure de la réactivité D3, D5 et D8 des incidents ;
- Contribuer à l'amélioration continue de la performance qualité en mettant en place des plans de surveillance ;
Vous êtes en contact permanent avec nos clients externe et interne (ateliers de production, logistique, qualité opérationnelle, etc.).

**Profil**:

- De formation niveau bac+2/3 dans le domaine de la qualité client et/ou

fournisseur.
- Maîtrise de la méthode 8D pour le traitement des réclamations
- Connaissance des outils qualité (QQOQCCP, Hishikawa/5M, FTA, 5P)
- Maîtrise des outils bureautique exigée (Excel, Power point, Outlook)
- Connaissance de SAP est un plus
- Anglais courant

**Qualités Personnelles**:

- Vous faites preuve d'autonomie, de ténacité et avez le sens de la satisfaction client tout en respectant nos procédures qualité.
- Vous êtes dynamique, bon(ne) communiquant(e) et organisé(e) et savez

argumenter vos choix.
- Vous faites preuve de réactivité et de ténacité.
- Votre capacité d'adaptation associée à vos qualités relationnelles vous permette de réussir dans cette fonction.