Chargé de Relation Usager - Versailles, France - Ville de Versailles

Ville de Versailles

Entreprise vérifiée

Versailles, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

DIRECTION DE L'ACCUEIL DU CITOYEN (DACIT)

Service Pré Accueil

**CDD DE 3 MOIS**

(Cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux)

**MISSIONS**:
Accueil physique, téléphonique et numérique. ****:

- _ Participation à l'élaboration des procédures de pré accueil, et de l'organisation du service
- **Accueil physique**:_
- Renseignement, information et orientation des usagers
- L'organisation de l'information à l'accueil
- Accompagnement des rendez-vous du maire et des élus dans la salle d'attente dédiée
- Prise de rendez-vous en ligne
- Remise de formulaires et listes de pièces jointes des démarches administratives
- Participation aux mariages

**Accueil téléphonique**:

- Renseignement, orientation, transferts d'appels
- Prise de rendez-vous en ligne

**Accueil numérique**:

- Renseignement de 1er niveau sur les démarches administratives et le suivi des demandes usager
- Saisie des observations et des sollicitations des usagers

**_Missions ponctuelles : _**
- Accompagnement du public dans la recherche des démarches sur la borne du site internet de la ville
- Participation à des cérémonies, réceptions, à la demande du responsable de l'accueil

**PROFIL**:

- Formation - Accès au poste _**:
Formation à l'accueil physique, téléphonique et numérique du public

**_Expérience antérieure souhaitée_**:
Sur un poste similaire d'accueil, y compris la GRC (gestion relation citoyenne)
- Compétences_**:

- Maitrise de l'accueil du public y compris du public difficile, reformulation
- En option : Anglais, langage des signes

**_Qualités recherchées_**:

- Bonne présentation, bonne élocution
- Disponibilité et discrétion professionnelle
- Sens de l'écoute et de l'observation, maitrise de soi
- Qualités relationnelles et sens du travail en équipe
- Aptitude à la communication avec le public et avec l'équipe
- Bonne connaissance des compétences de la fonction publique
- Ponctualité, disponibilité, rigueur
*
- _

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : à partir de 1 700,00€ par mois

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel