Conseiller Clients Sinistres Habitation - Nantes, France - IMATECH

IMATECH

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et conviviale ? Attachée à la qualité de vie au travail ? Engagée dans une démarche forte d'innovation qui place le client au cœur de ses préoccupations ?
IMATECH, filiale du Groupe IMA, est composée de plus de 600 experts de la relation clients à distance. Nos équipes accompagnent et conseillent nos clients via différents canaux (téléphone, mail, tchat, visioconférence, etc.) dans plusieurs domaines (assurance, juridique, technique, automobile, informatique et relation client).
En 2021, IMATECH a poursuivi sa croissance avec un chiffre d'affaires de plus de 30 millions d'euros.
Venez vivre une nouvelle aventure professionnelle au bord de l'Erdre, dans notre campus Le Square, situé au cœur du parc de la Chantrerie. Vous évoluerez dans un environnement verdoyant, où vous aurez accès à plusieurs services : restaurant d'entreprise, salle et cours de sport, salle de sieste, conciergerie, etc.
Vous êtes mobile à Nantes ? Grâce à nos partenariats locaux et aux différents dispositifs d'aides, nous vous accompagnerons dans la recherche de votre futur logement.
Et si c'était vous ?

**Référence **:IMT-BPCEA GDH

**Entité**:
IMATECH

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
IMATECH - Conseiller clients sinistres habitation H/F

**Nombre de postes**:
6

**Descriptif du poste**:
**Nous recherchons 6 CDI à temps complet (36h)**

**à compter du 28 septembre 2023.**

**Votre mission**:Accueillir, Accompagner, Conseiller, Rassurer **

Sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous **réceptionnez les appels des assurés ** dans le cadre de leur dossier de sinistre habitation.

**Détails des missions**:
Activité principale : de 12h à 19h - appels entrants
- La majorité des appels consistera à orienter les assurés en fonction de leur demande dans le respect des process.
- 7% à 10% des appels concerneront la gestion de sinistres habitation (évolutif) : bris de vitres, dommages électriques et évènements climatiques (prise en charge complète du traitement du sinistre) Prise en charge des déclarations de sinistres habitation

Activité secondaire : de 10h à 12h - back office

Nos attentes sur le poste:

- Analyser la demande par mail ou par téléphone
- Renseigner l'outil informatique pendant le traitement du dossier
- Analyser et valider des documents d'informations diverses
- Contrôler et modifier les coordonnées des assurés
- Effectuer des appels sortants pour obtenir des informations complémentaires
- Orienter les demandes complexes vers les experts concernés via l'outil informatique
- Mettre en relation les assurés avec les bons interlocuteurs.

**Conditions de travail**
- CDI temps complets (36h/hebdo) + 6 jours de RTT Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 19h
- Possibilité de travail le samedi matin à terme.

**Formation **:2 semaines de formation à temps plein. Vous serez formé sur la gestion de la relation client, la déclaration et la gestion d'un sinistre habitation et à nos outils.

**Rémunération**:

- Salaire mensuel : 1 777,24 € bruts

** Avantages complémentaires**:
Campus IMATECH à la chantrerie : Parking aérien et souterrain, salle de sport
- , bibliothèque, espaces de détente (salons cosy, filet suspendu, babyfoot...)
- Télétravail : 3 jours maximum par semaine (après la montée en compétences terminée) indemnisé 2.50€/jour dans une limite de 50€/mois
- Intéressement, participation, prime de vacances
- Restaurant d'entreprise (prise en charge de 50 % dans une limite de 4.50 €)
- Mutuelle santé, prévoyance
- CSE : Permanences régulières - divers offres (chèques emploi service, cinéma, réductions loisirs, etc.)
- Conciergerie d'entreprise (vente de timbres, envoi et réception de courriers et colis)

Découvrez notre campus en vidéo

Le Kiosque

**Profil recherché**:
Nous recherchons des collaborateurs de niveau Bac minimum et bénéficiant d'une expérience dans la Relation client, idéalement dans le domaine de l'assurance et/ou habitation.

Vos compétences:

- Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale
- Rigueur dans la vérification de la conformité de documents
- Bonne communication orale
- Capacité à gérer des appels conflictuels
- Maîtrise des outils informatiques

Vos aptitudes:

- Adaptabilité et réactivité
- Sens de l'écoute et de l'empathie
- Rigueur
- Goût du travail en équipe

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Informations salariales**:
**Salaires**:
1 777,24 € brut mensuel

**Localisation du poste**:
**Localisation géographique**:
Nantes

**Précision localisation**:
31 Route de Gachet

**Demandeur**:
**Date de prise de poste**:
28/09/2023