Responsable Service Delivery Senior - Paris, France - Capgemini

Capgemini

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**About us**:
Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. A la pointe de l'innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l'ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de 50 ans d'expérience et d'une grande expertise des différents secteurs d'activité, il accompagne les entreprises et organisations dans la réalisation de leurs ambitions, de la définition de leur stratégie à la mise en œuvre de leurs opérations.

Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur à la technologie. Résolument multiculturel, le Groupe compte plus de collaborateurs présents dans plus de 55 pays. Il a réalisé un chiffre d'affaires de 18,1 milliards d'euros en 2021.

**Les missions**:
**Quelles seront vos missions en tant que responsable de service ?**

Être responsable de la gestion des services.

Respecter et dépasser les SLA pour les services managés.

Être le point de contact unique pour les demandes et la résolution des problèmes perpétuels liés à l'exécution des services.

Contribuer à la satisfaction du client par des initiatives d'amélioration continue du service.

Veiller à la montée en connaissances et compétences pour les services managés.

Être responsable de la gestion des problèmes.

Organiser et conduire les réunions mensuelles de révision de l'activité avec les business leaders et les services.

Suivre les pratiques ITIL pour la gestion des demandes, incidents (y compris majeurs), la gestion des problèmes, des changements et des connaissances et l'amélioration continue des services.

Travailler et promouvoir l'image du groupe et la capacité des ressources auprès des dirigeants du client.

**Profil**:
**Quelle expérience DOIT avoir le ou la Lead Service Manager aujourd'hui ?**

Vous devez disposer d'un Bac+4/5 avec une spécialisation diverse.

Vous avez une expérience dans la réalisation de projets, en particulier dans le développement de logiciels, d'infrastructures ou de produits.

La connaissance et l'expérience de la méthodologie Agile sont indispensables.

Vous êtes reconnu pour votre compétence dans la gestion des relations avec les CxO.