- Piloter en direct ou en délégation les centres d'appels des plateformes d'ECMA
- Anticiper et garantir la gestion de capacité des effectifs nécessaires aux volumes des demandes d'assistance
- Créer, adapter et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client en conformité avec la stratégie de service client
- Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
- Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes d'ECMA
- Coordonner et garantir la mise en place des bases de connaissances des agents et utilisateurs
- Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance (GRC Gestion de la Relation Client)
- Traiter les escalades de réclamations remontées auprès d'ECMA (prise en charge des escalades remontées à ECMA par tous les canaux, analyse du contexte, de la gravité et de l'urgence de la problématique et coordination des actions en collaboration avec les différents services d'ECMA)
- Traitement de la réclamation par les voies à disposition :
- Soit directement par une prise en compte directe avec le cabinet, en accord avec le service commercial
- Soit en coordination avec les assistances
- Préparer et effectuer le reporting assistance auprès d'ECMA
- Profil Bac +5 (école de commerce, relation client, SI)
- 5 à 10 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
- Connaissance des Systèmes d'informations
- Connaissances de base en sécurité informatique comme la gestion des mots de passe, la protection des matériels et les niveaux de confidentialité des documents, le respect des obligations liées aux accès physiques et à l'utilisation des logiciels, plus généralement l'application des procédures de sécurité informatique en entreprise
- Adaptabilité et compréhension des problématique clients
- Méthodique, rigoureux et organisé
- Capacité d'écoute et de communication
- Esprit d'initiative et capacités de synthèse et d'analyse
- 25 CP et 14 RTT
- Accord télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine (après 6 mois d'ancienneté)
- Épargne salariale (accord d'intéressement)
- Prise en charge à 100% du titre de transport
- Titres restaurant (11€) et/ou accès au Restaurant interentreprises
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Murex is a global fintech leader in trading risk management and processing solutions for capital markets. · Join Murex and work on the challenges of an industry at the forefront of innovation thrive in a people-centric environment. · ...
Parisil y a 1 mois
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Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets.Join Murex and work on the challenges of an industry at the forefront of innovation. · Provide support services to clients: follow-up and solving of open cases · Contribute ...
Parisil y a 3 semaines
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Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 3 400 Murexians from over 65 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by ban ...
Paris 34.000 € - 65.000 € (EUR) par anil y a 1 semaine
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Paris, Île-de- 34.000 € - 65.000 € (EUR) par anil y a 1 jour
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+Job summary · Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets.++Manage and deliver projects on time, on budget, and up to Murex quality standards in order to achieve client satisfaction+ · +Be responsible to provide the p ...
Paris À temps pleinil y a 3 semaines
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Paris 34.000 € - 65.000 € (EUR) par anil y a 1 semaine
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Rothschild & Co recherche un Data Officer pour rejoindre son équipe Business Development. · ...
Paris ()il y a 1 mois
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Renforcer l'équipe de Data Officer dans le pôle Data. · Assurer la dissémination des données statiques (caractéristiques des fonds), dynamiques (valeurs liquidatives, AuM, inventaires de portefeuilles), juridiques et réglementaires (EMT, EET, EPT, TPT) auprès des clients français ...
Parisil y a 1 mois
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LWS recherche dans le cadre de son développement un assistant Hotline pour son service client (H/F). Au sein du département Service Client, le poste consiste à renseigner et aider nos clients par téléphone et par emails. · Résoudre les problèmes techniques des clients · Rappeler ...
Parisil y a 1 mois
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Rothschild & Co recherche un Data Officer pour renforcer son équipe Business Development. · ...
Paris À temps pleinil y a 1 mois
- Travailler en entreprise
Chargé de service clients/Chargée de service clients
Réservé aux membres inscrits
+ Depuis plus de 20 ans, la coopérative SYNALIA, qui détient les enseignes Julien d'Orcel, Guilde des Orfèvres et Montres and co, agit pour mettre en commun divers moyens efficaces afin de promouvoir et développer l'activité de Bijoutier-horloger au profit de chacun de ses Associ ...
Paris, Île-de-il y a 2 semaines
- Travailler en entreprise
Chargé de service clients/Chargée de service clients
Réservé aux membres inscrits
Rejoignez l'aventure HealthTech : Customer Care Specialist (H/F) · Travailler dans la santé, c'est donner du sens à son métier. Le faire avec un emploi du temps qui respecte vraiment votre équilibre, c'est encore mieux · ...
Paris, Île-de-il y a 1 mois
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An excellent career opportunity is currently available for a Client Service Manager in Paris, France.This exciting opportunity is in a high growth environment where you will utilize your experience to manage the overall client relationship and service experience. · ...
Parisil y a 1 mois
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Most companies claim to have the best people. We say to them, "Keep dreaming." Our people are second to none. They set us apart with their entrepreneurial spirit and ambition. They come to us from the likes of Amazon, Microsoft, Nordstrom, Starbucks and the sports world, bringing ...
Paris, Île-de- 30.000 € - 40.000 € (EUR) par anil y a 4 jours
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Aires ) has been providing best-in-class relocation management services for over 40 years and is a recognized industry leader in delivering high quality relocation and assignment management services to leading corporations. · We Have… · An award-winning technology platform, built ...
Paris, Franceil y a 1 semaine
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+A career opportunity is currently available for a Client Service Manager in Paris, France. · +Manages the client relationship and service experience for clients of low to moderate volume and complexity. · +Manages the client relationship and service experience for clients of low ...
Paris, Île-de-il y a 1 mois
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Paris, France 30.000 € - 35.000 € (EUR) par anil y a 1 semaine
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Ecolab busca un Assistant(e) Service Client para su división Pest France. El candidato gestionará contratos y servicios relacionados con clientes. · ...
Parisil y a 1 mois
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Ecolab recherche un Assistant(e) Service Client pour rejoindre sa division Pest France (prévention et hygiène antiparasitaire). Le candidat assurera la gestion commerciale, technique et administrative des contrats et services liés au portefeuille clients dont il a la responsabili ...
Parisil y a 1 mois
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Nous recrutons un.e Responsable/ Service Clients au sein de l'équipe Novaxia Investissement. · Pour garantir l'excellence opérationnelle, réglementaire et relationnelle du Service Clients, piloter l'activité et les équipes, · Suivre et analyser l'activité métier, · Mettre en plac ...
Parisil y a 1 mois
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+Campsider est une marketplace dédiée aux équipements sportifs d'occasion. · +Passionné(e) par le sport et notamment le vélo. · Au moins une bonne orthographe et une bonne communication. · +Traiter les demandes d'information des clients (délai d'expédition, suivi de l'acheminemen ...
Paris 28.000 € - 34.000 € (EUR)il y a 3 semaines
Responsable service client F/H - Paris - ECMA
Description
Et si vous accompagniez une profession en pleine évolution ?
ECMA, rattachée au Conseil national de l'Ordre des Experts-Comptables, est chargée de commercialiser et de distribuer des outils facilitant l'exercice de la profession et son rôle d'expertise comptable.
Leader sur le marché, nous adressons des enjeux stratégiques pour l'économie en général, accompagnons au quotidien les cabinets d'expertise comptable dans leur transformation digitale et sommes en évolution permanente. A ce titre, nous développons continuellement de nouvelles offres.
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Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur notre site internet https://ecma-
Expert Comptable Média Association recrute un(e) Responsable service client en CDI pour renforcer son département projets informatiques.
Ce que nous offrons
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et votre profil correspond à notre recherche ? Ce poste est fait pour vous N'hésitez pas à envoyer votre candidature. Vous serez contacté par l'équipe RH qui vous indiquera les prochaines étapes à nos côtés
Pour toute information relative à notre politique de protection des données des candidats (RGPD), nous vous invitons à consulter notre site internet : https://ecma-
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Client Services
Réservé aux membres inscrits Paris
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Réservé aux membres inscrits Paris
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Client Services
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À temps plein Réservé aux membres inscrits Paris
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Client Services
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Réservé aux membres inscrits Paris ()
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Client Service
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À temps plein Réservé aux membres inscrits Paris
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Chargé de service clients/Chargée de service clients
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Chargé de service clients/Chargée de service clients
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Client Service Manager
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Client Services Coordinator
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Client Service Manager
Réservé aux membres inscrits Paris, France
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Client Service Manager
Réservé aux membres inscrits Paris, Île-de-
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Client Services Coordinator
Réservé aux membres inscrits Paris, France
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Assistant.e Service Client
Réservé aux membres inscrits Paris
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Assistant Service Clients
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Responsable/ Service Clients
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service client sport
Réservé aux membres inscrits Paris