Chargé de Réclamations - Puteaux, France - VOLTALIS

VOLTALIS

Entreprise vérifiée

Puteaux, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Voltalis **est le leader européen d'un nouveau métier : le pilotage intelligent de la consommation électrique des particuliers. C'est la première entreprise à avoir déployé une solution 100% gratuite à très grande échelle avec déjà plus de foyers équipés en France et en Europe

Acteur incontournable de la transition énergétique, nous apportons des solutions concrètes aux enjeux de pouvoir d'achat des particuliers et de réduction des émissions de CO2. Dans le même temps, nous participons à l'équilibre et la sécurité du système électrique ; nous permettons de limiter le recours à des productions carbonées et participons au développement des énergies renouvelables.

**Notre ambition** : équiper 3 millions de logements d'ici 2030

**Au sein du pôle adhérent, rattaché(e) au responsable des réclamations, vous occuperez un poste clé pour assurer la satisfaction des adhérents et la bonne conformité administrative permettant à Voltalis de générer des revenus**:
**1.** **Traitement des réclamations internes relatives aux dossiers CEE (Contrat d'Economie D'Energie)**
- Générer, traiter et trier des fichiers de données
- Partager, récupérer et contrôler des échanges de données avec des prestataires
- Mener des analyses de conformité sur des périmètres de données
- Vérifier la cohérence d'informations entre différentes sources afin de pouvoir demander des certificats d'économie d'énergie
- Saisir des données dans différents logiciels
- Dresser des factures à émettre & suivre jusqu'à encaissement
- Amélioration / automatisation de certaines étapes du processus le cas échéant

**2.** **Traitement des réclamations internes relatives aux PDL (Points De Livraison)**
- Traitement des photos de factures envoyées par les adhérents ou le support de niveau 1 pour validation de la conformité du PDL
- Amélioration / automatisation de certaines étapes du processus le cas échéant

**3.** **Support backoffice sur le traitement des réclamations externes**
- Suivi du stock, du bon envoi, et de la bonne réception des cartes cadeaux
- Suivi des litiges adhérents nécessitant une indemnisation
- Tâches diverses de backoffice confiées par le responsable des réclamations afin de garantir le bon traitement des réclamations externes

Cette liste n'est pas exhaustive et peut évoluer au gré des besoins de l'organisation Voltalis et du pôle adhérents.

**Lieu(x) de travail** : Puteaux la Défense.

**Vous vous épanouirez sur ce poste si vous justifiez des éléments suivants**:

- Diplômé d'un Bac+2 dans le domaine de l'assurance, de la banque ou commercial, vous avez acquis une expérience réussie de minimum 3 ans dans la relation client par téléphone et savez faire preuve de diplomatie.
- Sens de l'organisation, capacité à prioriser les tâches, à gérer plusieurs missions en même temps, rigueur, autonomie.
- Vous savez utiliser les outils de téléphonie ainsi que de la gestion relation client.
- Vous souhaitez monter en compétences dans une structure agile et en plein développement
- Evidemment, vous souhaitez prendre part à la transition énergétique

**Rémunération **: 26K€ - 30K€

**Poste à pourvoir en CDI**

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Lieu du poste : En présentiel