Customer Care Specialist - Issy-les-Moulineaux, France - Citygo

Description

**:

- Descriptif du poste**

Au sein de l'équipe Customer Support, tu auras pour mission:

- Répondre à toutes les questions de nos utilisateurs (même les plus folles) par écrit.
- Améliorer la satisfaction des covoitureurs en les conseillant et les accompagnant dans leurs demandes.
- Remonter les difficultés rencontrées par nos utilisateurs pour améliorer leur expérience sur l'app.
- Rechercher des solutions pour faciliter nos process internes ainsi que nos outils.Chez Citygo, la team CS est au cœur de tout On est en lien avec les autres équipes (marketing, produit ) pour que nos utilisateurs soient toujours écoutés et chouchoutés. Le but, c'est qu'ils aient un support de qualité et une expérience optimale.
**- Profil recherché**
- **Aider les autres** est une véritable vocation pour toi.
- L'orthographe n'a pas de secret pour toi. Si tu as le certificat Voltaire, c'est encore mieux
- Tu as un **enthousiasme** débordant, et une **positive attitude** à toute épreuve.
- Tu as un esprit **débrouillard**, chercher la solution seul(e) ne te fait pas peur.
- Tu sais faire preuve d'**empathie**.
- Tu habites en région parisienne.

**On est l'équipe qu'il te faut si**:

- Pour toi, la **solidarité et l'entraide** sont primordiales et tu souhaites intégrer une équipe qui partage ces valeurs.
- Tu souhaites bénéficier d'une **organisation de travail souple et qualitative** avec un grand accès au **télétravail**.

**Horaires de travail**:
Du lundi au vendredi de 10h à 18h

**Avantages**:

- Accès au **télétravail (4jrs/semaine)**:

- Des **covoiturages gratuits et illimités** avec Citygo
- La **carte Swile** à 10€ par jour dont 50% pris en charge par Citygo
- La **mutuelle santé Alan** Blue financée à 60% par Citygo
- Un accès au capital de l'entreprise via les **BSPCE**:

- Des **team building** organisés régulièrement
**- Déroulement des entretiens**

1. Un entretien visio de 20 minutes avec Sandra (Deputy Head of Customer Service) et Fanny (Team Leader)
2. Une étude de cas
3. Un entretien visio ou dans nos bureaux de 45 minutes avec Andréa et Capucine (Customer Care Specialists)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26 000,00€ par an

Question(s) de présélection:

- Quelle est ta définition d'un bon service client ?
- Raconte nous ta meilleure et ta pire expérience avec un service client.

Lieu du poste : Télétravail hybride (Issy-les-Moulineaux (92))

Date de début prévue : 01/07/2023